Praktikum Customer Operations & Experience Management (m/w/d)

Düsseldorf, NORDRHEIN-WESTFALEN, Germany

4-6 Monate

Tradition & Innovation, Fashion & Fakten, Retail Stores & Onlineshops – bei P&C* Düsseldorf bringen wir Dinge zusammen, die gegensätzlich erscheinen. Da ist es nur konsequent, dass wir auch Menschen vereinen, die so vielfältig sind, wie die Styles, die wir verkaufen. Was uns verbindet: eine Hands‑on‑Mentalität und Gestaltungswille. Erkennst Du Dich wieder? Dann werde Teil unseres Teams. Let’s create the future of retail. Together.

Starte Deine Karriere bei der Fashion ID GmbH & Co. KG, einem Teil der Unternehmensgruppe Peek & Cloppenburg* mit Hauptsitzen in Düsseldorf und Wien. Die Fashion ID ist das zentrale Kompetenzcenter der Unternehmensgruppe für gruppenübergreifende Leistungen. Sie betreibt zudem die Online‑Shops der Unternehmensgruppe Peek & Cloppenburg* und betreut alle dazugehörigen Onlineaktivitäten.

Tägliches Doing:

Du übernimmst eigenverantwortlich Aufgaben im Tagesgeschäft und bearbeitest 3rd Level Anfragen, immer mit Blick auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen.

Blick hinter die Kulissen:

Du bekommst Einblicke in unsere operativen Abläufe und unterstützt bei Reportings, Analysen und der Optimierung unserer Kennzahlen.

Implememtierung KI-gestützer Lösungen:

Du begleitest den Costumer Service bei der Automatisierung von Prozessen mit dem Ziel der Verbesserung der Servicequalität und Entlastung der Mitarbeitenden.

Dienstleister steuern:

Du unterstützt bei der Koordination unseres Customer Service Partners und hilfst mit, Prozesse reibungslos und effizient zu gestalten.

Prozesse verbessern:

Du analysierst Abläufe im Tagesgeschäft, entwickelst Verbesserungsvorschläge und bringst eigene Ideen in die Umsetzung.

Bereichsübergreifend arbeiten:

Du tauschst Dich eng mit Kolleginnen aus Logistik, E-Commerce & Co. aus, um einen nahtlosen B2C-Prozess sicherzustellen.

Dein Bildungsweg:

Du studierst Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Kommunikationswissenschaften, Dienstleistungsmanagement oder einen vergleichbaren Studiengang oder befindest Dich im Gap Year.

Deine Stärken:

Du denkst kundenorientiert, arbeitest lösungsfokussiert und bringst eine Hands‑on‑Mentalität mit. Kommunikation ist Deine Stärke – besonders auf Deutsch und Du gehst neue Aufgaben kreativ und strukturiert an.

Dein Profil:

Du fühlst Dich sicher im Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel. Du organisierst Dich eigenständig, arbeitest zuverlässig und hast Lust, im Team Verantwortung zu übernehmen.

Onboarding:

Du erhältst bei uns eine umfassende Einarbeitung und bekommst die Unterstützung, die Du brauchst.

Flexibles Arbeiten:

Der Mix aus Home‑Office und Büro hilft Dir, Beruf und Privatleben ideal aufeinander abzustimmen.

Benefits:

Freu Dich auf 25% Family & Friends Rabatt in den Stores unserer Unternehmensgruppe in Deutschland. Erhalte Zugang zu verschiedenen Gesundheitsangeboten, exklusiven Rabatten und attraktiven Mitarbeitervorteilen bei unseren Partnerunternehmen.