Problem and Capacity Manager (f/m/d)

Stellenbeschreibung:

Verantwortung für die Problem- und Kapazitätsmanagement-Prozesse für die ESA-Mission-Betriebs-IT-Infrastruktur
Kooperation mit dem Service-Design-Team, dem Infrastruktur-Engineering-Team und dem Maintenance- und Operations-Team, um einen End-to-End-Fluss von Informationen sicherzustellen
Erstellung und Wartung eines umfassenden Kapazitätsmanagement-Plans
Überwachung der Kapazität kontinuierlich, um die Service-Level-Management zu unterstützen
Erhalt eines umfassenden Verständnisses der aktuellen Service-Kapazität und Trends
Sicherstellung, dass kapazitätsbezogene Vorfälle und Probleme angegangen werden
Ausführung der Verantwortlichkeiten eines Prozessmanagers für den Kapazitätsmanagement-Prozess
Sicherstellung einer reaktiven und proaktiven IT-Problembearbeitung und bekannten Fehlern
Verantwortung für die Wartung des bekannten Fehlerdatabases
Ausführung der Verantwortlichkeiten eines Prozessmanagers für den Problemmanagement-Prozess

Universitätsabschluss in Informatik (oder gleichwertig)
Der erfolgreiche Kandidat wird über starke Ergebnisorientierung und Planungsfähigkeiten verfügen, gekoppelt mit sehr guten Problemlösungsfähigkeiten und einem ausgeprägten Kundenfokus
Die Bewerber sollen über ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten verfügen, in der Lage sein, in einem vielfältigen Teamumfeld zu arbeiten und Ziele in Einklang mit Teamzielen zu erreichen
ITIL-Zertifizierung (mindestens auf Stufe Foundation)

Exzellente Interpersonen-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
Starke analytische Fähigkeiten
Gute Zeit- und Organisationsfähigkeiten
Ein umfassendes Verständnis von IT-Infrastruktur-Konzepten und -Technologien
Ein fortgeschrittenes Niveau in Englisch und die Fähigkeit, die Ausgabe in einer klaren, präzisen und verständlichen Weise, sowohl mündlich als auch schriftlich, darzustellen
Proaktives und selbstbewusstes Persönlichkeitsmerkmal
Profizienz in Deutsch

NOTE / HINWEIS: