ProCare Customer Service Representative (m/w/d)

Als Mitarbeiter (m/w/d) im ProCare ( verantworten Sie das 'Repair Order handling' fu00fcr unsere Servicetechniker sowie externe Service Partner. Der Bereich ProCare umfasst Wartungs- und Reparaturleistungen speziell fu00fcr unsere Produkte in der Notfallversorgung /Emergency Care.
**Unser Angebot an Sie**
Selbststu00e4ndige Bearbeitung von Reparatur- und Arbeitsauftru00e4gen, einschlieu00dflich Leihgeru00e4teverwaltung
Organisation und Koordination von Ru00fccksendungen, Abholungen sowie Bearbeitung von Liefernachweisen und Preisanfragen
Proaktive, lu00f6sungsorientierte Kommunikation mit internen und externen Kunden per E-Mail und Telefon
Rechnungsstellung inkl. Klu00e4rung von Rechnungsstreitigkeiten und Zahlungsfragen in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Abteilungen
Protokollieren und Nachverfolgen von Problemlu00f6sungen
Durchfu00fchrung von Follow-up-Untersuchungen und Reportings zur KPI-Erfu00fcllung
Mitwirken bei (europu00e4ischen) Projekten zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen
**Das zeichnet Sie aus**
Erforderliche Qualifikationen:
Abgeschlossene kaufmu00e4nnische Ausbildung (z.B. Bu00fcrokaufmann/Bu00fcrokauffrau, Industriekaufmann/Industriekauffrau) oder eine vergleichbare Qualifikation
Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice eines produzierenden Unternehmens inkl. Auftragsverwaltung
Sicherer Umgang mit MS Office, ERP-Systemen (bspw. Oracle) und CRM-Systemen wie Salesforce
Hervorragendes Verstu00e4ndnis der Prozessablu00e4ufe im Customer Service und Erfahrung
Ausgezeichnetes Verstu00e4ndnis fu00fcr gute Dokumentationspraktiken und die Archivierung von Unterlagen
Kommunikationsstu00e4rke, hohe Kundenorientierung sowie eine strukturierte und lu00f6sungsorientierte Arbeitsweise
Flieu00dfende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Bevorzugte Qualifikationen:
Idealerweise bereits mehrju00e4hrige Erfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst in der Medizintechnik oder technischem Investitionsgu00fcterbereich
**Zusu00e4tzliche Informationen**
Dank unseres flexiblen Arbeitszeitmodells haben Sie die Mu00f6glichkeit, teilweise aus dem Home Office zu arbeiten. Eine regelmu00e4u00dfige Pru00e4senz vor Ort an unserem Standort in Duisburg sollte jedoch stets gegeben sein, um tragfu00e4hige Beziehungen aufzubauen und den persu00f6nlichen Kontakt zu Kollegen sowie den Fachbereichen aufrecht zu erhalten.
Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns u00fcber Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder ihrer sexuellen Identitu00e4t.
Der externe Anzeigentitel kann vom internen Stellentitel abweichen.
Pay rate will not be below any applicable local minimum wage rates.
Stryker is a global leader in medical technologies and, together with its customers, is driven to make healthcare better. The company offers innovative products and services in MedSurg, Neurotechnology, Orthopaedics and Spine that help improve patient and healthcare outcomes. Alongside its customers around the world, Stryker impacts more than 150 million patients annually.
Stryker Corporation is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, ethnicity, color, religion, sex, gender identity, sexual orientation, national origin, disability, or protected veteran status. Stryker is an EO employer u2013 M/F/Veteran/Disability.