(Process) Consultant - Marketing, Sales & Service (w/m/d)

Position

(Process) Consultant – Marketing, Sales & Service (w/m/d)

Unternehmen

ELEVEN Management Consulting GmbH

Wir suchen dich

DU SUCHST FREIRAUM, INNOVATIONEN UND SPANNENDE AUFGABEN?
Du Willst Deine bisherigen Erfahrungen in Marketing, Sales & Service auf eine breitere Basis stellen und Deine konzeptionellen und analytischen Stärken gezielt ausbauen? Du hast Talent im Umgang mit Menschen und in der Anwendung digitaler Technologien und KI? Du suchst abwechslungsreiche und spannende Aufgaben in einem starken Team? Dann bist Du bei uns genau richtig.

Aufgaben

Als (Process) Consultant berätst und unterstützt Du unsere Kunden mit datenbasierten Analysen, kreativen Problemlösungen, Hands‑on Projektmanagement und oft auch als persönliche*r Sparringspartner*in. Du treibst die digitale Transformation entlang der gesamten Customer Journey kompetent voran.

Zu Deinen Aufgaben gehört

• Ganzheitliche Prozess‑ und Datenanalyse entlang der Customer Journey
• Optimierung der E2E Customer Journey (Digitalisierung, Automatisierung, Einsatz von KI)
• Entwicklung und Realisierung von KPI‑Dashboards, z. B. im Bestandskundenmanagement
• Einsatz von KI‑basierten Analyseinstrumenten zur Optimierung kritischer Touchpoints (z. B. Sprachanalyse im Contact Center, Einsatz von Small Language Models)
• Churn‑Analyse sowie Konzeption und Umsetzung von Kundenbindungsmaßnahmen
• Einführung eines gesamthaften Customer‑Feedback‑/VoC‑Managements
• Organisationsentwicklung in Marketing, Sales & Service
• Unterstützung bei der Auswahl und Implementierung von Technologie‑Plattformen (z. B. CRM, CCaaS, Conversational AI)
• Ausarbeitung von Wirtschaftlichkeitsanalysen & Business Cases
• Weiterentwicklung des Eleven Service Offerings sowie Unterstützung von Akquise, Events, Website, Blog und Recruiting

Profil

• Ein weit überdurchschnittlich abgeschlossenes Bachelor‑ oder Masterstudium (betriebswirtschaftlich, technisch, naturwissenschaftlich)
• Einschlägige Berufserfahrung (1‑2 Jahre) oder entsprechende Praktika wünschenswert
• Starke analytische Fähigkeiten und ein umfangreiches digitales Tool‑Set (ppt, xlsx, Miro, PowerBI, SQL, etc.)
• Technologie‑/IT‑Affinität und Kenntnis gängiger Technologien und Plattformen (CRM, CCaaS, Campaigning, etc.)
• Freude an der Bewältigung komplexer datenbasierter Fragestellungen
• Belastbarkeit, professionelles Auftreten, sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Hands‑on‑Mentalität, Freude an Teamarbeit, Kundenorientierung und echtes Interesse an Menschen
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
• Verhandlungssicheres Englisch

Wir bieten

• Spannende Projekte, Arbeiten an innovativen, digitalen Themen & eine steile Lernkurve
• Freiraum für Deine persönliche Entwicklung & Karriere und den weiteren Ausbau unseres Service Offerings in Marketing, Sales & Service
• Positives und motivierendes Lernumfeld mit individuellem Mentoring & gezielter Weiterentwicklung
• Gelebte Work‑Life Balance, flexible Arbeitszeitmodelle, Home‑Office Option, etc.
• Individuelle Benefits, z. B. Team‑, Kultur‑ und Offsite‑Events, Pluxee Benefits Card, Deutschland Ticket, E‑Bike Leasing, etc.
• Ein modernes Büro in Toplage als Treffpunkt für Austausch & Zusammenarbeit mit erfahrenen, sympathischen Kolleg*Innen
• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung (equal pay)

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

Seniority level

Entry level

Employment type

Full‑time

Job function

Management and Manufacturing

Industries

Marketing Services