Process Excellence Analyst (f/m/x)

Process Excellence Analyst (f/m/x)

Deutsche Bank

Location: Frankfurt am Main, Germany

Position Overview

Das Process and Service Excellence Team (PSXT) ist Teil der PB Operating Model Funktion unter dem globalen PB Chief Operating Office. Ziel des Teams ist es, Prozess-Know-how mit operativen Verbesserungen und Automatisierungsfähigkeiten zu verbinden. Das Hauptziel besteht darin, die Kundenzufriedenheit zu steigern und operative Effizienzen durch durchgängige Digitalisierung, Automatisierung sowie nicht-technische Prozessverbesserungen in enger Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern zu erschließen.

PSXT strebt danach, die übergeordnete PB-Strategie mit der Kundenerfahrung, dem Produktangebot, der IT-Plattform und der Organisationsstruktur zu verknüpfen, indem ein Prozessdesign mit End-to-End-Blick und Kostentransparenz sichergestellt wird. Wir arbeiten eng mit Process Ownern und der Transformationsorganisation im gesamten PB-Bereich zusammen, fördern Verantwortlichkeit, sorgen für die Abstimmung der Stakeholder, liefern Prozess- und Serviceverbesserungen, kümmern uns um Kommunikation, Mitarbeiterengagement und Feedbackschleifen für kontinuierliche Prozessverbesserungen.

Key Responsibilities

• Aktive Mitwirkung an Initiativen, Projekten oder zentralen Arbeitssträngen zur Prozess- und Service-Exzellenz.
• Analyse von Prozessen, einschließlich Auswirkungsanalysen, mit dem Ziel, die Kundenerfahrung und Automatisierung zu verbessern, Kosten und Bearbeitungszeiten in Einklang mit der Zielarchitektur und den Prozessdesign-Prinzipien zu reduzieren.
• Identifikation von Schwachstellen, Kontrolllücken und Verbesserungspotenzialen.
• Durchführung von Prozess-Mappings sowie Bereitstellung von Daten- und Analysefähigkeiten für die Organisation.
• Unterstützung bei der Bewertung von Budgetanforderungen und der Erstellung von Kostenübersichten.
• Mitarbeit bei der Gestaltung optimierter Soll-Prozesse unter Nutzung von Best‑Practice‑Frameworks.
• Zusammenarbeit mit Geschäfts-, IT‑Stakeholdern und Kontrollfunktionen zur Prozessoptimierung.
• Unterstützung bei Stakeholder‑Analysen und Interaktionen sowie beim Beziehungsmanagement mit Process Ownern, Front Office, Operations, Kontrollfunktionen und Technologie‑Teams.
• Aktive Teilnahme an Workshops, Anforderungs‑ und Prozessdurchgängen, um Input zu sammeln und die Abstimmung zu fördern.
• Effektive Kommunikation mit technischen und nicht‑technischen Stakeholdern.

Qualifications & Experience

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen, Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsinformatik.
• 3–5 Jahre Erfahrung als Prozessexperte, Berater, Business Analyst oder Change Practitioner, vorzugsweise im Privatkundengeschäft, Private Banking oder Wealth Management.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Praktische Erfahrung in Prozessanalyse, -modellierung und -dokumentation.
• Six Sigma Green Belt oder gleichwertige Zertifizierung (von Vorteil).
• Praxiswissen über relevante Systeme, Plattformen oder Datenflüsse im Private Banking ist von Vorteil.
• Verständnis wichtiger regulatorischer Anforderungen (z. B. KYC/AML, MiFID II) wünschenswert.
• Sicherer Umgang mit Tools für Business Analysis und Prozess‑Mapping.

Key Competencies

• Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
• Detailorientierung bei gleichzeitigem Blick für das große Ganze.
• Erfahrung in Process Data Mining und Analytics von Vorteil.
• Klare, strukturierte Kommunikation und sicheres Auftreten in Diskussionen.
• Wohlfühlen in einem dynamischen, multi‑stakeholder Umfeld.
• Eigeninitiative, Teamfähigkeit und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.

Ausschreibungszeitraum: bis auf Weiteres

Einstufung: AT1

Äquivalente ETV (Postbank Tarif): TG8

Äquivalente Beamtenbesoldung: LGr C A 12

Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen und fördern ein positives, faires und integratives Arbeitsumfeld.