Process & Quality Specialist Front Support - WM (w/m/d)

Job Reference

BR

City

Frankfurt am Main

Job Type

Teilzeit

Your role

Sind Sie bereit, in einem aufregenden und anspruchsvollen Umfeld Ihre Fähigkeiten unter Beweis zu stellen? Behalten Sie auch in stürmischen Zeiten die Kontrolle und stets einen kühlen Kopf?
Als Process & Quality Specialist im Front Support Office in Frankfurt sind Sie ein zentraler Bestandteil unseres Teams, das gemeinsam mit den Kundenberatern unserer sieben Niederlassungen eine erstklassige Betreuung für unsere hochvermögenden Kunden sicherstellt.
Freuen Sie sich auf ein dynamisches und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, in dem Sie bereichsübergreifend agieren und Ihre Expertise in spannende Projekte einbringen können.
Gestalten Sie aktiv die Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse und tragen Sie dazu bei, erstklassigen Service für unsere Kunden zu bieten!

Responsibilities

• Erstellung aussagekräftiger Reportings und Analysen, die als Grundlage für strategische Entscheidungen dienen.
• Durchführung präziser Kontrollen und aktive Mitwirkung bei der Umsetzung von Folgemaßnahmen.
• Bearbeitung vielseitiger Anfragen, sowohl aus dem eigenen Bereich als auch von funktionalen Partnern – von Routineaufgaben bis hin zu spannenden Ad-hoc-Themen.
• Betreuung und Weiterentwicklung des Formularwesens, inklusive der Umsetzung regulatorischer und geschäftspolitischer Änderungen.
• Überwachung eines Outsourcings, inklusive Dokumentation, KPI‑Tracking und Performance‑Analysen, um höchste Standards sicherzustellen.
• Mitgestaltung und Umsetzung von Projekten und strategischen Initiativen, die die Zukunft unseres Bereichs prägen.
• Vertretung im Beschwerdemanagement und Zahlungsverkehr, wenn es darauf ankommt, das Team schnell und effektiv zu unterstützen.
• Hinterfragen bestehender Prozesse und Einbringen kreativer Verbesserungsvorschläge, um unsere Servicequalität kontinuierlich zu steigern.
• Unterstützung der Nachhaltigkeitsziele von UBS, z. B. durch die Förderung und Nutzung innovativer digitaler Tools.

Your team

Als Teil des Central Services Teams im Front Support Office in Frankfurt am Main sind Sie ein unverzichtbarer Bestandteil unserer Mission, erstklassige und individuell zugeschnittene Kundenservices zu liefern.

Your expertise

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Bankkauffrau/-mann oder Berufserfahrung im Bankenwesen.
• Sehr gute MS‑Office‑Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Word) sowie Alteryx wünschenswert.
• Sehr gute Deutsch‑ sowie gute Englischkenntnisse.

Sie zeichnen sich aus durch:

• Kunden‑ und serviceorientiertes Verhalten
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Eigeninitiative und Eigenverantwortung
• Sorgfalt und Verschwiegenheit
• Organisationstalent
• Flexibilität, Belastbarkeit, Loyalität
• Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Technologien

About us

UBS ist ein führender globaler Vermögensverwalter und die führende Universalbank in der Schweiz. Wir bieten auch diversifizierte Lösungen im Asset Management und fokussierte Fähigkeiten im Investment Banking. Mit Hauptsitz in Zürich, Schweiz, ist UBS in mehr als 50 Märkten weltweit präsent.
Wir wissen, dass grossartige Arbeit nie allein geleistet wird. Deshalb stellen wir die Zusammenarbeit in den Mittelpunkt von allem, was wir tun. Denn zusammen sind wir mehr als nur wir selbst. Möchten Sie mehr erfahren? Besuchen Sie ubs.com/careers .

How we hire

Es kann sein, dass wir Sie dazu auffordern, während des Bewerbungsprozesses ein oder mehrere Einstufungstests durchzuführen. Erfahren Sie mehr darüber (EN)

Join us

Bei UBS wissen wir, dass unsere Mitarbeitenden mit ihren unterschiedlichen Fähigkeiten, Erfahrungen und Hintergründen unseren Erfolg ausmachen. Wir setzen uns leidenschaftlich dafür ein, unsere Mitarbeitenden an die erste Stelle zu setzen, indem wir ihnen neue Herausforderungen, ein unterstützendes Team, Entwicklungsmöglichkeiten und, wenn möglich, flexible Arbeitsbedingungen bieten. Unsere integrative Kultur bringt das Beste aus unseren Mitarbeitenden heraus, egal wo sie sich auf ihrem Karriereweg befinden. Und wir nutzen künstliche Intelligenz (KI), um intelligenter und effizienter zu arbeiten. Wir wissen auch, dass grossartige Arbeit nie allein geleistet wird. Deshalb steht die Zusammenarbeit im Mittelpunkt unseres Handelns. Denn zusammen sind wir stärker.
Wir setzen uns für die Inklusion von Menschen mit Behinderungen ein und sind bestrebt, unseren Bewerbungsprozess für alle zugänglich zu machen. Sollten Sie während unseres Rekrutierungsprozesses Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden (EN).

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UBS ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir respektieren alle Mitarbeitenden als Individuen sowie unterschiedliche Kulturen, Perspektiven, Fähigkeiten und Erfahrungen unseres Personals.