(Product) Lifecycle Manager (m/w/x) - Operations

Stellenbeschreibung:

Über uns

anvajo ermöglicht den Zugang zu Labordiagnostik – für alle, jederzeit und weltweit. Wir sind ein deutsches MedTech-Unternehmen welches Point-of-Care-Geräte zur schnellen, zuverlässigen und kosteneffektiven Analyse von Flüssigkeiten entwickelt, die sogenannten fluidlabs. Die digitale holografische Mikroskopie und das kompakte Spektrometer bilden zusammen das Herzstück unserer fluidlabs. Unsere Vision: eine bessere Gesundheitsversorgung, in der Erkrankungen bei Menschen und Tieren schneller erkannt, Therapien effizienter entwickelt und deren Verlauf genauer verfolgt werden können.

Vollzeit/Teilzeit (mind. 35h/Woche) | Stellvertretung des Head of Operations | In Dresden mit Möglichkeit für mobiles Arbeiten

Möchtest du als zentrale Ansprechperson für unsere Partner agieren und durch Kundenorientierung und souveränen Umgang mit Beschwerden für eine reibungslose Zusammenarbeit sorgen?Hast du Freude daran, Support- und Beschwerdeprozesse aktiv zu optimieren, Prioritäten zu setzen und damit Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit zu steigern?Reizt es dich, den gesamten Produktlebenszyklus zu begleiten, im internationalen Umfeld zu kommunizieren und mit Verantwortungsbewusstsein und Hands-on-Mentalität erfolgreich Schnittstellen zu koordinieren?
Dann bist du genau der/die Richtige für uns!

Deine Aufgaben

Fachliche Beratung und technischer Support für Kunden zu unseren Prüfservices und Geräten
Sicherstellung einer schnellen und effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen in Zusammenarbeit mit internen Teams
Aktives Beschwerdemanagement inkl. Koordination von Ersatzlieferungen und Rückrufen
Analyse von Kundenreklamationen, Ursachenfindung und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen
Transparente Kommunikation mit Kunden während des gesamten Lösungsprozesses
Enge, bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit R&D, Life Science, Operations und Sales
Technische Unterstützung bei der Fehleranalyse von Prüfverfahren, Geräten und Daten
Dokumentation von Kundenfällen sowie Erstellung von Auswertungen und Verbesserungsberichten
Pflege und Weiterentwicklung von kundenseitigen Dokumentationen (z. B. FAQs, Anleitungen)
Unterstützung und Verantwortung für Lifecycle-Management-, Change- und CAPA-Prozesse
Mitwirkung an R&D-Projekten, Usability-Studien und Prozessoptimierungen
Übernahme der Stellvertretung des Head of Operations inkl. Führungsverantwortung

Das solltest du mitbringen

Abgeschlossenes Studium im Bereich Naturwissenschaften, Ingenieurwesen oder vergleichbar
Erfahrung im technischen Support und/oder Beschwerdemanagement im Umgang mit Kundenreklamationen sowie in der Umsetzung nachhaltiger Lösungen
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und interkulturelle Kompetenz
Erste Erfahrung in der Führung von diversen Teams ist vorteilhaft
Grundverständnis von Biochemie, Bioanalytik, Software und IVD-Produkten ist wünschenswert
Kenntnisse in CAPA, Root Cause Analysis, FMEA sowie im Umgang mit CRM-/ERP-Systemen sind von Vorteil

Das bieten wir dir

Spannende Projekte & Verantwortung von Anfang an
30 Tage Urlaub & MyFlextime für zusätzliche Freizeit
Flexible Arbeitszeiten & Mobile Office (bis zu 40% möglich)
1 Team-Tag pro Halbjahr ergänzt durch Firmenevents im Jahresverlauf, die das Wir-Gefühl fördern
Ein wettbewerbsfähiges Gehalt & Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Interdisziplinären Austausch und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem Team, das mit Leidenschaft an der Umsetzung der Vision arbeitet, den Medizinmarkt zu revolutionieren
Unbegrenzt: 2 aufeinanderfolgende Karenztage bei Krankheit für dich und deine Kinder
50€ Zuschuss zum JobTicket - auch als Deutschland-Ticket möglich
Bürofläche mit moderner Infrastruktur und ergonomische Sitz-/Steharbeitsplätze
Wasser, Obst & Kaffeespezialitäten for free