Product Owner (m/w/d) ServiceNow für ITSM

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Bundesweite Rechenzentren und mehr als 2000 Server, sowie eine hybrid Cloud‑Infrastruktur – das macht unseren IT‑Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung von Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen – für alles finden wir das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten liegt in unseren Händen.

Das gibt’s bei uns obendrauf

Das bewirken Sie bei uns

• Als Product Owner ServiceNow im Bereich ITSM verantworten und steuern Sie die Abbildung unserer IT Service Prozesse im ServiceNow
• Für Incident, Service Request, Problem, Change, Knowledge und Servicekatalog sichern Sie die End-to-End-Prozessqualität und treiben die Automatisierung über Flow Designer und KI voran
• Die Priorisierung und Pflege des Product Backlogs inklusive sauberer User Stories und Akzeptanzkriterien steuern Sie gemeinsam mit internen und externen Entwicklungsteams
• In engem Austausch mit IT- und Non‑IT‑Fachbereichen übersetzen Sie Anforderungen in standardnahe, skalierbare ITSM‑Lösungen
• Plattform‑Governance, Release‑ und Upgrade‑Management sowie die Einhaltung von Security‑ und Compliance‑Vorgaben liegen in Ihrer Verantwortung
• KPIs, SLAs/OLAs, Dashboards und Performance Analytics gestalten Sie zu einem wirkungsvollen Reporting und Hebel für kontinuierliche Verbesserung
• Integrationen zu Drittsystemen sowie die Datenqualität in CMDB und Asset Management koordinieren Sie in enger Zusammenarbeit mit Architektur und IT‑Betrieb
• Durch zielgruppengerechte Kommunikation, Schulungen und Change Management erhöhen Sie Akzeptanz, Reifegrad und Nutzen der Plattform

Das bringen Sie mit

• Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung als Product Owner, Process Owner oder Service Manager im Umfeld ServiceNow ITSM
• Fundierte Kenntnisse in ITSM nach ITIL sowie nachweisliche Praxis in Incident‑, Request‑, Problem‑, Change‑ und Wissensmanagement sowie im Servicekatalog
• Sehr gute Erfahrung in der Arbeit nach Agile/Scrum, inklusive Backlog‑Management, User‑Story‑Schnitt, Priorisierung und Stakeholder‑Management
• Praxis mit ServiceNow ITSM und gängigen Komponenten wie Service Catalog, Request/Incident, Change, Knowledge, CMDB und Flow Designer;
• Erfahrungen in der Steuerung von Dienstleistern und in der Zusammenarbeit mit cross‑funktionalen Teams
• Ausgeprägtes technisches Verständnis, prozessorientiertes Denken und ein klarer Fokus auf Standardisierung und Wiederverwendung – Erfahrung mit Integrationen und Schnittstellen (REST/SOAP), grundlegende Kenntnisse in JavaScript/Scripting in ServiceNow sind von Vorteil
• Relevante Zertifizierungen wie ServiceNow CSA/CIS‑ITSM sowie PSPO/CSPO oder ITIL Foundation wünschenswert
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch sowie die Fähigkeit, Workshops zu moderieren und Entscheidungen herbeizuführen