Product Owner (w/m/d) Customer Service Platforms

Stellenbeschreibung:

Product Ownership & Plattformstrategie

Innerhalb der B. Braun SE suchen wir im Bereich Sales & eBusiness Processes & Solutions zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Product Owner Customer Service Platforms (w/m/d). Unsere Abteilung treibt die digitale Kundenorientierung von B. Braun weltweit voran und fungiert als Innovationstreiber für moderne Technologien in Marketing, Sales und Customer Service. Im Intelligent Customer Care Team verantworten wir die Weiterentwicklung globaler Customer‑Service‑Prozesse und -Plattformen mit dem Ziel, Effizienz, Skalierbarkeit und Customer Experience nachhaltig zu verbessern. Im Zentrum dieser Rolle stehen die Omnichannel‑Customer‑Service‑Plattform Genesys (CX Cloud) sowie die Salesforce Service Cloud, die als integriertes Produktsystem weltweit eingesetzt werden.

Aufgaben Und Verantwortlichkeiten

Sie verantworten als den geschäftlichen Mehrwert unserer Customer‑Service‑Plattformen Genesys CX Cloud und Salesforce Service Cloud
Sie entwickeln eine klare Produktvision sowie Roadmaps und priorisieren Features und Backlogs nach Business Value, Customer Experience und globaler Skalierbarkeit
Sie kennen Lizenzmodelle, Funktionen und Einsatzszenarien und leiten daraus eine nachhaltige Weiterentwicklung des Produktsystems ab

Stakeholder- & Anforderungsmanagement

Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Länderorganisationen, Fachbereichen und IT
Sie bewerten Anforderungen nach Nutzen, Komplexität und Standardisierbarkeit und sorgen für eine harmonisierte, globale Umsetzung
Sie achten darauf, dass regionale Bedürfnisse mit einer globalen Plattformstrategie im Einklang stehen

Agile Zusammenarbeit & Delivery

Sie arbeiten in agilen Setups (Scrum/Kanban) mit IT, Entwicklungsteams und externen Partnern zusammen
Sie begleiten die Umsetzung in Sprints, Reviews und Releases und stellen eine transparente Kommunikation sicher
Sie koordinieren Schnittstellen zu zentralen IT‑Systemen wie CRM, SAP, Self‑Service‑Plattformen und Analytics

Customer Experience & Innovation

Sie behalten die End‑to‑End Customer Journey im Blick und optimieren Prozesse aus Kundensicht
Sie beobachten Markt- und Technologietrends (z.B. Omnichannel, Automatisierung, KI) und bewerten deren Relevanz für B. Braun
Sie erweitern Ihr Fachwissen kontinuierlich und bringen aktiv neue Impulse ein

Fachliche Kompetenzen

Abgeschlossenes Bachelorstudium in Betriebswirtschaft, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung
Fundiertes Verständnis von Customer‑Service‑Prozessen, Customer Journey und Customer Experience Management
Mehrjährige Erfahrung in Produkt- oder Projektarbeit rund um digitale Customer‑Service‑Lösungen
Sehr gute Kenntnisse in Genesys CX Cloud, Salesforce Service Cloud, SAP‑Schnittstellen
Erfahrung in der Definition und Priorisierung von Produkt‑ und Projektanforderungen sowie idealerweise eine Product‑Owner‑Zertifizierung
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung im internationalen Umfeld und mit globalen Plattformen von Vorteil wünschenswert
Verständnis für die Verzahnung von Marketing, Vertrieb und Customer Service
Erfahrung in der Betreuung globaler Plattformen und internationaler Stakeholder von Vorteil ebenso wie die Erfahrung in Customer‑Service‑Projekten innerhalb eines international tätigen Unternehmens
Verständnis für Marketing‑ und Vertriebsprozesse im Zusammenspiel mit Customer Service

Persönliche Kompetenzen

Freude an Veränderung, Innovation und dynamischen Arbeitsumfeldern
Kundenorientierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Eigenverantwortung und Hands‑on‑Mentalität / treibst Themen aktiv voran und lieferst Ergebnisse
Sie schätzen unterschiedliche Perspektiven und verstehst Stakeholder‑Management als Erfolgsfaktor
Teamwork, offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung sind für Sie selbstverständlich