Product Success & Solutions Manager (m/w/d)

Job ID : 5205 | Arbeitszeitmodell : Vollzeit | Vertragsart Unbefristet | Jobkategorie : IT; Kundenservice

„Logistics is People Business“ – dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind. Gemeinsam verfolgen wir die Mission, die weltweit intelligenteste Kombination und Integration logistischer Netzkompetenzen zu schaffen und so die Logistikbilanz unserer Kunden zu optimieren. Gestalten Sie mit uns die Logistik von morgen.

Aufgaben

• Durchführen von kundenorientierten Onboardings globaler DACHSER Kunden in der DACHSER platform sowie Leiten von regelmäßigen Trainings und Unterstützung bei allen Fragen
• Erstellen eines detaillierten Roll-out-Plans mit Meilensteinen, Verantwortlichkeiten und Aufgaben
• Abstimmung mit internen Teams wie Requirementsmanagement, Produktentwicklung und Operations
• Kontinuierliche Zusammenarbeit mit Kunden (intern und extern) zur Verbesserung der Produktentwicklung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Bindeglied zwischen Produktentwicklung und Nutzern
• Aufbau einer Wissensdatenbank und Erstellung von Supportdokumentationen
• Abgeschlossenes Studium in Informationsmanagement, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation, alternativ technische Ausbildung oder Erfahrung im technisch orientierten Kundenservice (z.B. E-Commerce oder SaaS)
• Berufserfahrung im Kunden- oder Customer Success Management, idealerweise im Umfeld von Web-Plattformen oder SaaS, sowie Erfahrung im Launch von Softwareprodukten wünschenswert
• Analytische Fähigkeiten zur Erfassung von Kundenbedürfnissen und Entwicklung passender Lösungen sowie hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Ausgeprägte IT-Affinität sowie Interesse an Digitalisierung und neuen Medien
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie Fähigkeit zur Selbstorganisation
• Belastbarkeit und Flexibilität
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

Unser Angebot

• Möglichkeit zum hybriden Arbeiten, moderne Arbeitsumgebung und flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitregelung, Arbeitszeitkonto)
• Meine DACHSER Benefits – Ein flexibles Nebenleistungsangebot, das Ihnen den Benefit ermöglicht, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt
• Nachhaltig wachsendes und familiengeführtes Unternehmen sowie vielfältige Aufgabenstellungen in einer der Zukunftsbranchen
• Umfassendes Onboarding-Programm und Karriereplanung (DACHSER Academy)
• Fitness- und Sportangebote, eigenes Gesundheitsmanagement
• Zahlreiche Vergünstigungen auf Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen und für Onlineshops durch unsere Corporate Benefits Plattform
• Möglichkeit zum Dienstfahrrad über Company Bike

Bei DACHSER sind alle Menschen willkommen. Vielfalt und Chancengleichheit sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Die Einzigartigkeit eines jeden einzelnen, und damit die Vielfalt unserer Teams, verstehen wir als treibende Kraft unserer täglichen Arbeit und Innovationen – denn: Logistics is People Business. Wir freuen uns auf Sie.