Projektmanager:in / Prozessmanager:in Kundenservice Netz

Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice- und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser Bereich Kundenservice Netz ist ein Dreh- und Angelpunkt für unsere Netzkund:innen. Wir in der Netzabrechnung sorgen für eine begeisternde Customer Experience, von der Zählerstanderfassung bis zur Abrechnung und stellen sicher, dass unsere Marktpartner mit allen Informationen rund um die Abrechnung versorgt werden.

Darum geht es konkret

Im unserem Team Netznutzung sind wir verantwortlich für den kaufmännischen Prozess von der korrekten Anmeldung eines Netzkunden bis zur Abrechnung der Netznutzungs- und Messentgelte. Damit sind wir ein entscheidender Faktor für den Geschäftserfolg des Verteilnetzes der Lechwerke.

Im Detail bedeutet das:

• Du bist verantwortlich für die Optimierung unserer Prozesse. Dabei ergreifst du die Initiative, treibst und unterstützt die Weiterentwicklung und Verbesserung gemeinsam mit den operativen Teams Netzkunden, Einspeisekunden und Kundenbetreuung
• In deiner Rolle bist du mittendrin und unterstützt Führungskräfte wie Mitarbeiter:innen der operativen Teams bei der Ableitung und Umsetzung konkreter Maßnahmen und Projekte in Effizienz, Kundenorientierung, Digitalisierung, Methoden und Kultur
• Darüber hinaus beteiligst du dich aktiv an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit in crossfunktionalen Teams
• Deine enge Zusammenarbeit v. a. mit den Fachteams nutzt du unter anderem zum Aufbau von Netzwerk und Fachexpertise. Damit stellst du dich optimal für künftige umfangreichere Projektaufgaben auf
• Du gehst voran und übernimmst in den kommenden Jahren Verantwortung für die vollständige Transformation der Prozess- und Systemlandschaft
  Als Teil des Stabsteams berichtest du direkt an die Leiterin Kundenservice Netz und agierst in enger Abstimmung mit den weiteren Führungskräften und Teams.

Das wünschen wir uns

• Energiewirtschaft und Digitalisierung begeistern dich gleichermaßen und du brennst darauf, beides im Sinne unserer Kund:innen optimal zu verbinden; dabei hilft dir dein gutes Verständnis von IT-Systemen
• Energiewirtschaftliche Kenntnisse sowie Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil
• Nach deinem abgeschlossenen Studium hast du bereits Erfahrung gesammelt; idealerweise im IT-Projektmanagement oder im Prozess- und Veränderungsmanagement
• Es fällt dir leicht, komplexe Themen zu strukturieren; Prozessanalysen und Projektaufgaben gehst du systematisch und methodisch kompetent an. Das aktive Eintauchen und Durchdringen von Prozessen sowie deren Optimierung bereiten dir Freude
• Du denkst über den Tellerrand hinaus, ergreifst gern die Initiative, entwickelst Ideen und verstehst es Menschen im Veränderungsprozess mitzunehmen
• Du bist ein Teamplayer und diskutierst deine Themen respekt- und vertrauensvoll auf Augenhöhe mit Mitarbeiter:innen und Management