Qualitätsmanager Customerservice (m/w/d)

Für unseren Kunden, ein innovatives Unternehmen im Bereich der Energieversorgung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Qualitätsmanager Customerservice (m/w/d).

Unser Kunde ist Teil einer wachsenden Unternehmensgruppe, die sich auf Energieversorgung, die Finanzierung grüner Projekte und die Energieerzeugung spezialisiert hat.

Aufgaben

• Gestaltung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards und -zielen im Kundenservice
• Analyse, Optimierung und Digitalisierung bestehender Kundenserviceprozesse zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Steuerung, Betreuung und Schulung externer Servicepartner zur Sicherstellung der Einhaltung definierter Qualitätsvorgaben
• Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Initiierung, Koordination und operative Umsetzung von Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservices
• Aktive Mitarbeit in den Bereichen Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung sowie im professionellen Umgang mit Kundenfeedback und Beschwerden

Benefits

• Attraktives Gehaltspaket
• Flexibles Arbeitsmodell
• Sinnstiftende Arbeit – ein aktiver Beitrag zur Energiewende
• Zusatzleistungen zur vermögenswirksamen Leistung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Entwicklungsmöglichkeiten – internes Mentoring & Weiterbildung durch erfahrene Experten
• Gestaltungsfreiraum & Eigenverantwortung
• Teamgeist & offene Unternehmenskultur
• Langfristige Perspektiven – in einem dynamischen & wachsenden Unternehmen
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung – idealerweise mit erster Praxiserfahrung im Projekt- oder Qualitätsmanagement
• Begeisterung für exzellenten Kundenservice und die Motivation, Prozesse kontinuierlich und agil zu verbessern
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit sowie exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytisches Denkvermögen gepaart mit einer konzeptionellen Herangehensweise
• Eigenverantwortlicher, strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsstil
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Teamgeist und Kooperationsfähigkeit

Gerne gebe ich Ihnen in einem telefonischen Gespräch weitere Informationen. Sie erreichen mich unter der Telefonnummer: .

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