Referent (M/W/D) Feedbackmanagement Und Qualitätssicherung

Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.Auch im Vertragsmanagement und den zugrundeliegenden Prozessen legen wir höchsten Wert auf Service und Qualität. Haben Sie Lust darauf, das Qualitätsmanagement im Vertragsbereich neu zu denken und im Sinne unserer Strategie kunden- und zukunftsorientiert auszurichten? Dann suchen wir genau Sie! Verstärken Sie unsere Arbeitsgruppe Feedbackmanagement und Qualitätssicherung im Team Vertrag Grundsatzfragen am Standort Stuttgart.Ihre Aufgaben:Systematisches Erfassen und Bearbeiten von Kundenbeschwerden und EinzelanfragenErstellen von Analysen und Reportings zum Aufzeigen von Verbesserungspotenzialen rund um das VertragsmanagementDurchführen von Qualitätsprüfungen und Festlegen von QualitätsstandardsMitwirkung beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines Beschwerde- und Qualitätsmanagements im VertragsbereichMitarbeit in interdisziplinären Projekten und ArbeitsgruppenModeration von Workshops und Durchführung von SchulungenIhre Kompetenzen:Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium – vorzugsweise mit Schwerpunkt Versicherungen – oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender ErfahrungWünschenswert: erste Berufspraxis im Umfeld einer (Kranken-)VersicherungGute Kenntnisse des Versicherungsaufsichts- und Versicherungsvertragsrechts sowie Kenntnisse des ZivilrechtsAusgeprägtes kundenorientiertes Denken und Handeln kombiniert mit hohem KonfliktlösungspotenzialFähigkeit, Probleme zu analysieren und Entscheidungen herbeizuführenUmfassendes Kommunikationsvermögen – es gelingt Ihnen, komplexe Sachverhalte verständlich und zielgruppengerecht aufzuarbeiten und darzustellenDas wird Sie begeistern:Attraktive Vergütung: 14 Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der BetriebszugehörigkeitFlexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem ArbeitenMehr Freizeit: 30 Urlaubstage - zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche KrankenversicherungFinanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.Weiterkommen: Individuelle Fort- und WeiterbildungsmöglichkeitenPerfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche TätigkeitenArbeitsumfeld: Moderne Arbeitsplätze mit attraktiven Pausenangeboten wie Darts, Kicker und BillardEs erwartet Sie ein Team, in dem Arbeiten Spaß macht!Die ALH Gruppe begrüßt ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung.