Remote Service Engineer - Xray

Job Title

Remote Service Engineer - Xray

Job Description

Le Remote Service Engineer représente Philips HealthTech avec exemplarité et professionnalisme. Il garantit un haut niveau de satisfaction client tout en contribuant activement à l’atteinte voire au dépassement des objectifs opérationnels et commerciaux de l’entreprise

Vous avez pour principales missionsd'

• Accueillir, analyser et enregistrer les demandes techniques sur nos solutions DXR (Diagnostic X Ray), en apportant un support attentif et conforme aux exigences réglementaires.

• Réaliser des diagnostics à distance pour résoudre efficacement les incidents, et définir un plan d’action clair et structuré lorsque la résolution à distance n’est pas possible.

• Créer et suivre les Work Orders, en assurant une communication transparente et régulière avec le client tout au long du processus.

• Gérer les plaintes et les escalades liées à la sécurité ou non — avec rigueur, réactivité et sens du service.

• Contribuer au développement des connaissances en rédigeant, mettant à jour et soumettant les articles de la base de connaissances.

• Participer à la conduite de petits projets et accompagner un nombre limité de collaborateurs, en favorisant un environnement collaboratif et positif.

Vos atouts pour réussir ace poste

• Une orientation client affirmée « Customer First », accompagnée d’un sens développé de l’empathie, de la compréhension et de la patience.

• Excellentes compétences rédactionnelles et maîtrise avancée de la documentation technique.

• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes à distance, avec un haut niveau d’autonomie et de rigueur.

• Aptitude avérée au travail collaboratif, avec volonté de partager connaissances, bonnes pratiques et retours d’expérience.

• Minimum trois ans d’expérience dans un environnement d’ingénierie, médical ou scientifique.

• Première expérience dans un rôle impliquant une relation client directe et continue.

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion.