Reservations Agent / Reservierungsmitarbeiter - "Der Gästemeister"* (m/w/d) in Vollzeit

NOVUM Management GmbHLocation Not Available

Stellenbeschreibung:

ÜBER NOVUM HOSPITALITY

Mit über 150 Hotels (inkl. gesicherter Pipeline) und mehr als 20.000 Hotelzimmern an über 60 Standorten in Europa ist NOVUM Hospitality eine der größten inhabergeführten Hotelgruppen Europas. Gegründet im Jahr 1988 , hat sich das Hamburger Unternehmen unter der Leitung von Chief Executive Officer & Owner David Etmenan zu einem führenden Akteur in der Hotellerie entwickelt und ist bekannt für seine Vielfalt an zentral gelegenen Unterkünften im Midscale und Upper Midscale Segment . Die Unterzeichnung einer Kooperationsvereinbarung mit IHG Hotels & Resorts im April 2024 macht NOVUM Hospitality zu einem der globalen größten Franchisepartner der IHG. Die Partnerschaft umfasst den Launch des Co-Brands Holiday Inn – the niu sowie die Konversion der übrigen NOVUM Hospitality Eigenmarken. Yggotel, Select Hotels und Novum Hotels werden in die Markenwelt des IHG-Brands Garner integriert. acora Living the City konvertiert zur IHG Extended-Stay-Marke Candlewood Suites . Für beide Marken bedeutet dies zukünftig das Europa-Debüt.

Große Visionen brauchen starke Persönlichkeiten. Vervollständigen Sie unser Team und gestalten Sie eine der innovativsten familiengeführten Hotelgruppen aktiv mit.

Als unser "Gästemeister"* übernimmst Du die Bearbeitung von Reservierungsanfragen innerhalb der Business Unit, sowohl in telefonischer als auch in schriftlicher Form. Du erstellt Angebotemittels der Homepage, in Absprache mit dem Revenue Management oder der Direktion vor Ort. Außerdem gehört dieKontrolle und Überwachung der Buchungen hinsichtlich Stornierungs- bzw. Abruffristen und Zahlungen zu Deinen Aufgaben. Abschließend übernimmst Du die Bearbeitung von Kundenwünschen oder Gästereklamationen und unterstützt die weiteren Hotelbereiche bei Bedarf, beispielsweise am Front Office beim Check-in und Check-out.

Die Mission:

Fachgerechte Durchführung der An- und Abreiseformalitäten
Erstellen von Reservierungen, Gruppenbuchungen sowie dem dazugehörigen Korrespondenzverkehr und dessen Nachhaltung
Rechnungserstellung und Kassenführung mit dem Hotelprogramm Opera
Vorbereitung von Gruppenanreisen und Zuteilung der weiteren Anreisezimmer
Reservierungsannahme per Telefon
Ansprechpartner* für Fragen und Anliegen unserer Gäste

Das macht Sie aus:

eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise in der Hotellerie, im Tourismus oder kaufmännischen Bereich
ersteBerufserfahrungenin der Hotellerieoder im Kunden-/Gästekontakt
sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
fundierte PC-Kenntnisse, idealerweise Erfahrung mit PMS (z.B.Opera)
verantwortungsvoll und teamorientiert
sicheres,kompetentes und herzlichesAuftreten
Flexibilität und Belastbarkeit

NOVUM Hospitality – Ein Familienunternehmen mit Herz

Profitieren Sie von attraktiven Mitarbeiterraten – gültig für die Hotels unserer Gruppe sowie die gesamte IHG-Welt mit über 6.000 Hotels.

Als Team leben wir unsere Werte und möchten unseren Gästen und Partnern mehr bieten als nur Gastfreundschaft: ein echtes Zuhause auf Zeit.

Freiheit – Wir schaffen eine Atmosphäre, in der jeder Mensch so sein darf, wie er ist.
Ehrlichkeit – Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem Offenheit selbstverständlich ist.
Respekt – Wir begegnen allen Menschen mit Achtung und Wertschätzung.
Bedingungslose Liebe – Unser Unternehmen wächst mit Herzblut und Leidenschaft.

*Die Stellenbezeichnung meint nicht die männliche Variante, sondern steht für die geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs. Willkommen sind Menschen egal welchen Geschlechts, welcher Herkunft, sexuellen Orientierung und Religion.