Retention Agent (m/w/d)

Flatpay ist ein schnell wachsender Zahlungsdienstleister für kleine und mittelständische Unternehmen. Mit transparenter Preisstruktur, keiner monatlichen Grundgebühr und einem 24/7-Support bieten wir eine der modernsten Payment-Lösungen in Europa. Zur Stärkung unseres Kundenportfolios suchen wir Retention Agent (m/w/d), die langfristige Kundenbeziehungen pflegen, Umsatz sichern und mit einem klaren kommerziellen Mindset arbeiten.

Deine Aufgaben

• Du kontaktierst aktiv Kunden mit erhöhtem Kündigungsrisiko und führst strukturierte, wertorientierte Gespräche auf Augenhöhe
• Du analysierst Abwanderungsgründe, adressierst Einwände souverän und entwickelst passgenaue Lösungen zur Kundenbindung
• Du managst deine eigene Retention-Pipeline, priorierst nach Risiko, Umsatzpotenzial und Impact
• Du arbeitest mit bewährten Playbooks und passt deine Kommunikation flexibel an unterschiedliche Kundentypen an
• Du führst auch herausfordernde Gespräche ruhig, professionell und ergebnisorientiert
• Du arbeitest eng mit Customer Support, Field Sales und Upsales zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen und zukünftige Abwanderung zu vermeiden

Dein Profil

• Erfahrung im Bereich Retention, Sales, Customer Success oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
• Starkes kommerzielles Mindset und Motivation durch KPIs, Zielerreichung und messbare Ergebnisse
• Ausgeprägte Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit sowie Sicherheit im Umgang mit Einwänden
• Hohe Resilienz und Empathie – du bleibst auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert
• Strukturierte, eigenverantwortliche und proaktive Arbeitsweise
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englischkenntnisse sind ein Plus

Warum Flatpay?

• Urban Sports Club – damit du auch nach Feierabend in Bewegung bleibst
• Deutschlandticket oder BVG-Abo – wir übernehmen einen Teil, du kommst stressfrei ins Büro
• Lunch-Gutscheine – gutes Essen gehört einfach dazu
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – weil Zukunft wichtig ist
• Bis zu 28 Urlaubstage, abhängig von deiner Betriebszugehörigkeit
• Reisen für Top-Performer, weil Erfolge gefeiert werden sollten
• Regelmäßige Team-Events, Offsites und Feiern, die den Namen verdient haben

Herzlich willkommen bei Flatpay! Ein Unternehmen, das sich dazu verpflichtet hat, Händlern zu helfen, in der dynamischen Geschäftswelt von heute erfolgreich zu sein. Unsere Mission ist einfach, dennoch wirkungsvoll: außergewöhnliche Zahlungslösungen anzubieten, die von modernster Technologie angetrieben werden und durch standhaften Support abgesichert werden. Als Teil des Flatpay-Teams bist du nicht nur ein Mitarbeiter; du bist ein wesentlicher Bestandteil unserer Bemühungen, Geschäftsabläufe zu revolutionieren. Du wirst Teil eines Teams sein, das sich der Optimierung von Betriebsabläufen, der Verbesserung der Kundenerfahrungen und dem Wachstum von Unternehmen in einer sich schnell verändernden Landschaft widmet. Was Flatpay auszeichnet, ist unsere Hingabe. Wir streben kontinuierlich danach, uns weiterzuentwickeln und unsere Lösungen an die sich wandelnden Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Bist du bereit, Teil von etwas Außergewöhnlichem zu sein? Trete heute noch Flatpay bei! Lass uns gemeinsam die Zukunft von 7 Millionen europäischen Händlern gestalten!