Sachbearbeiter (m/w/d) technischer Support

Stellenbeschreibung:

Sachbearbeiter (m/w/d) technischer Support

Unternehmensbeschreibung

Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch.
Die

Unternehmensbeschreibung
Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch.
Die Hörburger GmbH bietet umfassende Lösungen in den Bereichen intelligente Gebäude- und Anlagenautomation, Schaltschrankbau, Retail Facility Management, Energiemanagement und Maschinenautomatisierung an. Sie gehört seit März 2022 zur Bosch Sicherheitssysteme GmbH.
Stellenbeschreibung
Das sind Ihre Aufgaben:

Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail im Service Desk
Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und 3rd Level Support
Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
Fehleranalyse und Behebung einfacher sowie komplexer Störungen per Remote-Zugriff

Qualifikationen

Abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als IT-Systemelektroniker (m/w/d), Elektroniker (m/w/d), Kälteanlagentechniker (m/w/d) oder ähnliches
Einschlägige Berufserfahrung im User-Helpdesk oder im technischen Support von Vorteil
Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten
Kommunikationssicherheit in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Sehr gutes technisches Verständnis
Sehr gute Kenntnisse im Bereich Haustechnik, Energie und IT
Engagement und Gewissenhaftigkeit
Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise
Aufgeschlossenes und sicheres Auftreten gegenüber den Kunden
Teamfähigkeit

Zusätzliche Informationen
Werden Sie Teil unseres Teams! Wir bieten Fachkräften deutschlandweit verantwortungsvolle und vielfältige Angebote. Als Berater, Errichter und Dienstleister entwickeln und realisieren wir auf Basis modernster Technologien vernetzte Lösungen in der Gebäudesicherheit, Gebäudeautomation und Energieeffizienz. Täglich setzt sich unser Team von über 3.600 Mitarbeitenden an mehr als 50 Standorten in Deutschland mit Leidenschaft, Engagement und Fachkompetenz dafür ein, unsere Kunden zufrieden zu stellen und Gebäudelösungen für ein besseres Leben zu schaffen.
Interessiert an weiteren Details? Mit einemKlickerhalten Sie weitere Einblicke rund um diese spannende Tätigkeit.
Dieses Stellenangebot gehört vertraglich zur Hörburger GmbH.
Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.