Sachbearbeiter Reklamationen & Kundenkommunikation (m/w/d) – Eisingen

Über die Position

Wir suchen für unseren Auftraggeber in Eisingen eine zuverlässige Fachkraft (m/w/d) für die Sachbearbeitung im Bereich Reklamationen und Kundenkommunikation. Die Stelle ist in Vollzeit mit 35–40 Stunden pro Woche angesiedelt. Sie sind die zentrale Anlaufstelle für interne Fachbereiche, Vertriebspartner und Kund*innen bei Reklamationsfällen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit sowie zur Prozessoptimierung bei.

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme, Prüfung und systematische Erfassung von Kundenreklamationen aus Verpackungs- und Versandprozessen
• Erster Ansprechpartner für Vertrieb, Kundenservice und externe Kunden zur schnellen Klärung von Retouren, Gutschriften und Ersatzlieferungen
• Detaillierte Dokumentation von Fehlerbildern in der Fehlerstatistik sowie Erstellung regelmäßiger Auswertungen und Kennzahlen (z. B. Reklamationsquote, Durchlaufzeit, First-Time-Fix-Rate)
• Abgleich und Kontrolle von Lagerbeständen: Mengenkontrolle, Chargen-/LOT-Nummer, Distributionscenter (DC) und Artikelzustand
• Prüfung von Belegen (Bestellungen, Lieferscheine, Wareneingangsbuchungen, Lieferantenrechnungen) und Einleitung folgerichtiger Maßnahmen
• Betreuung des Reklamationsworkflows im ERP-/WMS-/CRM-System (z. B. SAP, MS Dynamics, Lagerverwaltungssysteme, Excel-Reporting)
• Koordination mit Einkauf und Lieferanten zur Ursachenklärung sowie Begleitung von Reklamationsrückführungen, Retourenabwicklungen und Nachbesserungen
• Mitwirkung an Ursachenanalysen (8D-Report, CAPA) und Erarbeitung von Präventivmaßnahmen gemeinsam mit Produktion, Logistik und Vertrieb
• Unterstützung des Vertriebs bei der Kundenkommunikation, Eskalationsmanagement und bei der Erstellung von Kundeninformation und Reports

Ihr Profil

• Erfahrung oder Grundkenntnisse in Warenwirtschaftsprozessen (Bestellung, Lieferschein, Wareneingang, Rechnungsprüfung)
• Sicherer Umgang mit mehreren IT-Systemen gleichzeitig; sicher in MS Excel und idealerweise erste Erfahrungen mit ERP-/CRM- oder WMS-Software
• Analytisches Denken, Zahlenaffinität sowie hohe Genauigkeit bei der Datenerfassung und -auswertung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung im Umgang mit Kundinnen und Vertriebskolleg innen
• Teamfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise und Eigeninitiative bei der Lösung von Reklamationsfällen
• Vorerfahrungen in Logistik, Lager oder Quality/Customer Service sind von Vorteil

Wir bieten

• Attraktives Vergütungspaket inkl. Sonderzahlungen und Zuschlägen (Feiertags-, Sonntags-, Nacht- und Überstundenzuschläge)
• Langfristige Einsatzperspektive mit Option auf Übernahme in ein Festverhältnis
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit klarer Schnittstelle zu Vertrieb und Kundenservice sowie Möglichkeiten zur Weiterentwicklung
• Persönliche Betreuung durch unser mehrsprachiges Team und gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten
• Einsätze in der Region, faire Arbeitsbedingungen und attraktive Sozialleistungen
• Tarifvertrag: IGZ

Bewerbungsprozess

Wenn Sie Interesse an dieser verantwortungsvollen Position haben, freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit möglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung. Ihre Bewerbung senden Sie bitte bevorzugt per E‑Mail.

Wir sind Trio Personalmanagement – Ihr regionaler Partner mit langer Erfahrung in Arbeitnehmerüberlassung, Personalvermittlung und Kundenservice. Unsere Betreuung ist persönlich, kompetent und mehrsprachig.

Kontakt: Trio Personalmanagement Baumstraße 6, 75172 Pforzheim E‑Mail: Telefon:

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