Sachbearbeiter / Sachbearbeiterin Qualität und Kundenfeedback (w/m/d)

Overview

Sachbearbeiter / Sachbearbeiterin Qualität und Kundenfeedback (w/m/d) – Teilzeit (ca. 28 Wochenstunden) im Geschäftsbereich Kundenerlebnis, Stuttgart. Die PBeaKK hat Tradition und Zukunft. Seit über 100 Jahren bieten wir umfassenden Krankenversicherungsschutz – inklusive Pflege und Beihilfe. Wir suchen Menschen, die das Beste aus zwei Welten wollen: flexible Arbeitszeiten und ein sicherer Arbeitsplatz, Stabilität und Wandel.

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Unterstützen Sie unseren Geschäftsbereich Kundenerlebnis in Stuttgart ab sofort in Teilzeit (ca. 28 Wochenstunden) als Sachbearbeiter / Sachbearbeiterin Qualität und Kundenfeedback (w/m/d).

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen operative Verantwortung im Geschäftsbereich Kundenerlebnis für KVP, Qualität und Kundenfeedback sowie Beschwerdemanagement und setzen die strategischen Unternehmensziele im Bereich des KVP um.
• Sie übernehmen Aufgaben nach den festgelegten Abläufen für Beschwerde- und Qualitätsbearbeitung, arbeiten an deren Weiterentwicklung mit und überwachen Optimierungsprozesse anhand messbarer Kriterien (z. B. OKR, Ziele).
• Sie analysieren interne und externe Informationsquellen, fördern die Gewinnung von Kundenfeedback und organisieren KVP-Zirkel innerhalb des Geschäftsbereichs Kundenerlebnis.
• Sie entwickeln bereichsbezogene Maßnahmen anhand der gewonnenen Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback und arbeiten z. B. an der Optimierung digitaler (Kunden-)Schnittstellen (App, Voice-Computing, Internetseite, Chatbot etc.) mit.
• Sie übernehmen eine verantwortliche Rolle in Abstimmungs- und Weiterentwicklungsprozessen der PBeaKK für den Geschäftsbereich Kundenerlebnis und arbeiten in unternehmensweiten Projekten mit.

Ihr Profil

• Sie verfügen idealerweise über ein abgeschlossenes Bachelor-Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation in einem für die ausgeschriebene Stelle relevanten Fachgebiet. Auch andere Bildungswege oder fundierte Berufserfahrungen mit einer ähnlichen Ausrichtung können geeignet sein, um die Anforderungen dieser Position zu erfüllen.
• Sie verfügen über gute Kenntnisse in Qualitätsprozessen, speziell im Beschwerdemanagement und verfügen über gute Fähigkeit zur Dateninterpretation, sowie in der Anwendung von Qualitätswerkzeugen.
• Sie haben Erfahrung in Audit-Methoden, Dokumentation und Berichterstattung
• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in der Gestaltung und Durchführung von Schulungen, Präsentationstechniken.
• Methodenkompetenz und Ihre analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten, sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus.
• Sie besitzen Kommunikationsstärke und ausgeprägte Koordinationsfähigkeiten.
• Technisches Verständnis für Systeme und digitale Prozesse runden Ihr Profil ab.

Ihre Vorteile

• Profitieren Sie von einer fairen Vergütung - nach dem Tarifvertrag für die Angestellten der Deutschen Bundespost (TV Ang).
• Sichern Sie Ihre Zukunft - mit einer arbeitgeberfinanzierten, attraktiven betrieblichen Altersvorsorge (Anspruch nach drei Jahren Betriebszugehörigkeit).
• Wachsen Sie mit uns - durch gezielte fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Gestalten Sie Ihren Arbeitsalltag flexibel - durch umfangreiche deutschlandweite Homeoffice-Möglichkeiten.
• Genießen Sie großzügige Freizeitregelungen - mit 30 Tagen Urlaub, bis zu 12 Gleittagen pro Jahr sowie arbeitsfreien Tagen an Heiligabend und Silvester.
• Vereinbaren Sie Beruf und Privatleben - dank familienfreundlicher Arbeitszeiten, einem Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten und Unterstützung im Pflegefall.
• Bleiben Sie gesund - mit immer wieder neuen Angeboten und Aktionen rund um die physische und psychische Gesundheit.
• Profitieren Sie von Mitarbeitervorteilen - wie einem ÖPNV-Zuschuss, Mitarbeiterrabatten und der Möglichkeit zum E-Bike-Leasing.
• Erleben Sie Vielfalt und Chancengleichheit in einem positiven Umfeld - wir stehen für Fairness, Gleichberechtigung und ein offenes, wertschätzendes Miteinander.
• Bringen Sie sich aktiv ein - und gestalten Sie die Zukunft der PBeaKK in spannenden Projekten mit.

Die PBeaKK gewährleistet die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter. Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Die Stelle ist grundsätzlich auch für Teilzeitbeschäftigung geeignet.

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Bei fachlichen Fragen: Kirsten Hufeland (Tel.: )

Bei Fragen zur Bewerbung: Kim Schulte (Tel.: )

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