Sachbearbeiter Schadenmanagement (m/w/d) - Reklamation

Sachbearbeiter Schadenmanagement (m/w/d) - Reklamation

• Vollzeit
• Abteilung: Customer Service

Unsere Fahrzeuge sind Premium – unser Schadenmanagement auch. Im Schadenmanagement unseres Reklamationsteams prüfst und bearbeitest Du Schadenmeldungen und Reklamationen zu unserer Fahrzeugflotte mit einem geschulten Blick und systematischer Herangehensweise. Dabei geht es nicht nur darum, die Reklamation zu erfassen – sondern zu verstehen, was genau passiert ist, wie es dazu kam und wie wir bestmöglich darauf reagieren. Klingt spannend? Dann bewirb Dich jetzt!

Aufgaben

• Du prüfst und bearbeitest Kundenreklamationen und Schadenmeldungen rund um unsere Mietflotte – professionell, lösungsorientiert und immer mit dem Blick aufs Detail
• Du analysierst Schadenhergänge anhand von Fotos, Berichten und Kundenangaben und bewertest den Fall auf Basis der vorliegenden Informationen
• Du kommunizierst direkt mit Kunden (m/w/d), Stationen, Versicherungen sowie weiteren internen und externen Ansprechpartnern – telefonisch und schriftlich
• Du bist Teil unserer Hotline und sorgst dafür, dass auch komplexe Fälle souverän und serviceorientiert geklärt werden
• Du dokumentierst alle relevanten Informationen, recherchierst bei Unklarheiten nach und wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse mit
• Du wirst intensiv eingearbeitet und kannst schon bald eigenverantwortlich Entscheidungen treffen

Qualifikationen & Kompetenzen

• Analytisches Denken Du gehst Dingen gerne auf den Grund und verlässt Dich nicht auf bloße Vermutungen
• Kommunikationsstärke Du kannst Dich klar, freundlich und professionell ausdrücken – telefonisch wie schriftlich
• Sprachkenntnisse Du sprichst fließend Deutsch (mind. C1) und kannst Dich auch auf Englisch verständigen
• IT-Affinität Du bist sicher im Umgang mit MS Office – alles Weitere bringen wir Dir bei
• Eigeninitiative Du übernimmst Verantwortung, denkst mit und bringst Dich aktiv ins Team ein
• Extra-Vorteile Profitiere von Rabatten auf SIXT rent, share, ride und SIXT+, attraktiven Fahrzeugleasing-Angeboten sowie exklusiven Deals bei Partnern für Reisen, Technik, Fashion und mehr
• Mobilitätspower Du erhältst von uns einen monatlichen Zuschuss als Beitrag zu Deiner individuellen Mobilität
• Zukunftsplus Wir fördern Deine Altersvorsorge und unterstützen Dich bei kapitalbildenden Leistungen, damit Du optimal abgesichert bist
• Flexibilität Genieße 30 Tage Urlaub und ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Zeiten
• Herzenssache Nimm Dir jedes Jahr einen Tag Zeit, um Dich ehrenamtlich in einer karitativen Einrichtung einzubringen, die sich für das Wohl von Kindern engagiert

Über uns:

Wir sind ein weltweit führender Mobilitätsdienstleister mit einem Umsatz von 4,00 Milliarden Euro und rund 9.000 Mitarbeitern weltweit. Unsere Mobilitätsplattform ONE vereint unsere Produkte SIXT rent (Autovermietung), SIXT share (Carsharing), SIXT ride (Taxi-, Fahr- und Chauffeurservices), SIXT+ (Auto Abo) und gibt unseren Kunden Zugang zu unserer Flotte von 350.000 Fahrzeugen, den Services von 4.000 Kooperationspartnern und rund 5 Millionen Fahrern weltweit. Zusammen mit unseren Franchise-Partnern sind wir in mehr als 110 Ländern an 2.000 Vermietstationen präsent. Bei SIXT stehen ein erstklassiges Kundenerlebnis sowie ein herausragender Kundenservice an erster Stelle. Wir setzen auf echtes Unternehmertum und langfristige Stabilität und richten unsere Unternehmensstrategie mit Weitsicht aus. Starte mit uns durch und bewirb Dich jetzt!