Sachbearbeiter:in Skilled Service Desk (m/w/d)

Sachbearbeiter:in Skilled Service Desk (m/w/d)

Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany

Über Dedalus

Dedalus HealthCare ist führend in der Digitalisierung von Krankenhausinformationssystemen (KIS) im D‑A‑C‑L‑M‑Markt und darüber hinaus. Wir bieten spannende, zukunftsorientierte Aufgaben und ein internationales, unterstützendes Umfeld.

Dein Aufgabengebiet

• Unterstützung des Empfangsteams
• Allgemeine Annahme der Anrufe für Dedalus HealthCare Bonn
• Annahme der Kundenanrufe auf unserer 24x7 Hotline (D‑A‑C)
• Bei Bedarf Übernahme der Zentralen anderer Geschäftsstellen
• Keine Outbound‑Telefonie
• Toolunterstützte proaktive Störungsaufnahme im 24‑Stunden‑Support
• Übergabe von Supportanfragen nach Zuständigkeit in die Fachgruppen
• Bearbeitung eingehender E‑Mails
• Aufnahme und Nachverfolgung von Reklamationen
• Freischaltung der Zugänge zu unserem Dedalus HealthCare Kundenportal
• Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen hinsichtlich Kundenportal
• Statistikerstellung, Angebotsverwaltung, Lizenzierung der Module, sonstige administrative Tätigkeiten
• Datenpflege in ENAM

Dein Profil

• Kaufmännische Berufsausbildung und idealerweise Erfahrung im Bereich Call Center / Hotline
• Schnelle Verfügbarkeit
• Belastbarkeit, Flexibilität sowie Einsatzbereitschaft
• Soziale und kommunikative Kompetenz
• Sicheres Auftreten und Teamfähigkeit
• Gute MS Office- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft zum Nacht- und Wochenenddienst im 24x7-Wechseldienst (im Homeoffice)

Was dich erwartet

• Eine strukturierte und geplante Einarbeitung sowie ein stets freundliches und kooperatives Team, das dich täglich unterstützt
• Fachübergreifende und internationale Zusammenarbeit
• Einsatz moderner Tools
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Möglichkeiten zur Mitgestaltung
• Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen

Unsere Vorteile für dich

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
• Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
• Professionelles Onboarding
• Ein nettes Team, das dich gerne unterstützt und mit dem du auf „DU‑Ebene“ bist
• Aktuelles Firmenhandy mit Dual‑Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung
• Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice
• Möglichkeit eines vergünstigten Deutschlandtickets
• Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
• Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten

EEO Statement

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Anmeldung

Dann freuen wir uns auf deine Online‑Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen!

Kontakt

Dedalus HealthCare GmbH

Human Resources

Konrad‑Zuse‑Platz 1‑3

53227 Bonn

About the Company

Dedalus produziert, vertreibt, implementiert und wartet komplexe, technologisch höchstwertige und innovative IT‑Lösungen für Krankenhäuser, Rehabilitationskliniken, psychiatrische Kliniken sowie diagnostische Einrichtungen wie Radiologien und Kardiologien. Diese IT‑Lösungen unterstützen alle wesentlichen Prozesse der Verwaltung, der Dokumentation, der Workflowsteuerung und der revisionssicheren Archivierung der Daten und Dokumente in Unternehmen des Gesundheitswesens. Die 1982 in Florenz gegründete Dedalus Gruppe ist führender Anbieter von Gesundheits‑ und Diagnosesoftware in Europa und einer der größten der Welt.

Diversity & Inclusion

Unser Engagement für Diversität und Inklusion legt den Ansatz von Dedalus dar, um Respekt, Inklusion und Erfolg für alle unsere Kolleginnen und Kollegen und die Kundenbeziehungen, in denen wir tätig sind, zu gewährleisten. Es ist für uns unerlässlich, unser Engagement und unseren Einsatz für einen integrativen und vielfältigen Arbeitsplatz zu teilen. Wir sind uns bewusst, dass wir uns noch verbessern müssen, und wir werden auf diesem Weg authentisch, realistisch, aber auch ehrgeizig bleiben.