SAP Program Manager (w/m/d) - Customer Success Management

Unternehmensüberblick

Als Teil von NTT DATA Business Solutions treiben wir Innovationen voran – von der Beratung und Implementierung bis hin zu Managed Services und darüber hinaus, gestützt von einem globalen Team von über 90 Nationen in mehr als 30 Ländern. Mit SAP als Herzstück und einem starken Netzwerk aus Partnern wie Microsoft und ServiceNow verbessern wir kontinuierlich KI-getriebene Lösungen und Technologien.

Standort

deutschlandweit

Was wir bieten

• Gestalte Arbeitsort und -zeit flexibel: Workation, mobiles Arbeiten, Teilzeitmodelle und Sabbatical
• Deine Weiterentwicklung nach Plan: themenspezifische Einarbeitung, gezielte Karriereförderung basierend auf Karrieremodellen, Programmen und eigener Academy
• Family first: z. B. KiTa-Zuschuss, bezahlte Karenztage und Väternetzwerk
• SAP Platinum Partnerschaft: starke SAP-Partnerschaft, großes Wissensnetzwerk sowie SAP Learning Hub- und Zertifizierungsmöglichkeiten
• Wir sorgen vor: bspw. 25 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement und Kooperation mit Fitnessanbietern
• Mit uns kommst du von A nach B: Dienstwagen (je nach Bereich), Vergünstigung für die Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln und Fahrradleasing via JobRad®

Deine Aufgabe als SAP Program Manager (w/m/d)

• Du übernimmst die ganzheitliche Ergebnisverantwortung für ausgewählte strategische Kunden über alle Service- und Umsatzsegmente hinweg.
• Du arbeitest in enger Abstimmung mit dem Account Management der jeweiligen Kunden und leistest einen direkten und messbaren Beitrag zur Erreichung unserer Unternehmensziele.
• Du verantwortest in Kombination die strategische Entwicklung, operative Betreuung und wirtschaftliche Ergebnisverantwortung für unsere Kunden.
• Du förderst aktiv die langfristige Kundenbindung und stellst in direkter Abstimmung mit anderen Unternehmensbereichen eine reibungslose Customer Journey sicher.
• Du vertrittst unser Unternehmen in Projekt-Lenkungsausschüssen und übernimmst die übergeordnete Steuerung der Projektumsetzung – verantwortlich für Zeit-, Budget- und Qualitätsrahmen.
• Für die Geschäftsleitung sowie C-Level-Vertreter:innen unserer Kunden agierst du als kompetente und verlässliche Ansprechperson.
• Du trägst durch ein aktives Projekt-Risikomanagement dazu bei, Projektrisiken frühzeitig zu identifizieren, Ursachen zu analysieren und wirksame Maßnahmen zu ergreifen.
• Für die Datenanalyse und Steuerung nutzt du aussagekräftige Reports und KPIs, um das wirtschaftliche Engagement zu bewerten und die strategische Weiterentwicklung voranzutreiben.

Was du mitbringen solltest

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von SAP-Projekten kombiniert mit fundierten Kenntnissen im Projektmanagement und Erfahrung im Vertrieb von SAP-Lösungen & Managed Services.
• Das SAP-Portfolio ist dir vertraut.
• Unternehmerisches Denken und starke Kundenorientierung.
• Hohe konzeptionelle und analytische Fähigkeiten, strukturierte Vorgehensweise und Durchsetzungsfähigkeit, auch in schwierigen Situationen.
• Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, Bereitschaft Konfliktsituationen anzunehmen und überzeugende Verhandlungsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift).
• Grundsätzliche Reisebereitschaft für den Einsatz beim Kunden.

Bewerbung

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Vielfalt und Inklusion

Wir sind davon überzeugt, dass Diversity, Equity, Inclusion und Wellbeing Innovation fördern und ein herausragendes Kund:innen- und Mitarbeitenderlebnis sicherstellen. Wir freuen uns über Bewerbende jeden Geschlechts, jeder Herkunft, jeden Alters, jeder sexuellen Orientierung, jedes Lebensentwurfs, jeder Religion und mit jeder Art von Behinderung.