Second-Level Support Specialist

Wir suchen dich als 2nd Level Support Specialist (w/m/d), du bist die zentrale Anlaufstelle für komplexe IT-Anfragen, Fehlermeldungen und Service Requests rund um unser E-Commerce-System ONLINE PLUS.

Dein Ziel? Schnelle und effektive Lösungen für unsere Nutzer finden.

Wenn ein Problem nicht sofort gelöst werden kann, erstellst du Bug-Tickets für unsere Produktteams und koordinierst alle Maßnahmen zur Behebung. Du analysierst Ursachen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln – so verhindern wir Fehler in Zukunft. Natürlich dokumentierst du alle Schritte, um die Qualität unserer Services sicherzustellen.

• Du bist Ansprechpartner für eingehende IT-Anfragen, Fehlermeldungen und Service Requests rund um unser eCommerce System ONLINE PLUS. Die Anfragen erreichen uns per Ticketsystem (Jira).
• Wenn ein Problem nicht sofort gelöst werden kann, erstellst du Bug Tickets für unsere Produktteams und sorgst dafür, dass alle Maßnahmen zur Behebung koordiniert werden.
• Du analysierst die Ursachen von Problemen und arbeitest daran, diese nachhaltig zu vermeiden – so helfen wir, Fehler in Zukunft zu verhindern.
• Du dokumentierst alles, um die Qualität unserer Services sicherzustellen.
• Du hast eine Ausbildung im IT- oder E-Commerce-Bereich abgeschlossen oder bringst vergleichbare Erfahrungen mit und hast mindestens 2 Jahre im Second Level Support gearbeitet.
• Du denkst analytisch und lösungsorientiert – Herausforderungen siehst du als Chance, dich weiterzuentwickeln.
• Selbstständigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich. Du übernimmst Verantwortung und arbeitest gerne im Team.
• Du hast einen sicheren Umgang mit Tools wie Jira & Confluence.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir freuen uns auf Dich kennenzulernen!