Senior Account Manager / Customer Success Manager - Enterprise (m/w/d)

Senior Customer Success Manager - Enterprise (f/m/d)

Join to apply for the Senior Customer Success Manager - Enterprise (f/m/d) role at Wire

WER WIR SIND Wir sind Wire, die führende End-to-End-verschlüsselte Kommunikationsplattform, die sichere Zusammenarbeit für Unternehmen, kritische Infrastrukturen und Behörden neu definiert. Wir verstehen Datenschutz als ein grundlegendes Recht und bieten Organisationen branchenübergreifend die sicherste Kommunikationslösung auf dem Markt. Mit modernster Verschlüsselungstechnologie und höchsten Sicherheitsstandards sind wir ein vertrauensvoller Partner für Unternehmen aus Technologie, Finanzwesen, Gesundheitswesen und Verwaltung. Wenn Du unsere Mission teilst, sichere Kommunikation neu zu gestalten, und Teil eines innovativen, internationalen Teams sein möchtest – dann bist Du bei Wire genau richtig. Gemeinsam schaffen wir eine Welt, in der Privatsphäre und Sicherheit die Grundlage moderner Kommunikation bilden.

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

• Anstellungsart: Unbefristet
• Berufserfahrung: Mindestens 5 Jahre im Customer Success oder Account Management
• Arbeitszeit: Vollzeit
• Arbeitsort: Remote in Deutschland (hybrid möglich, Büro in Berlin)
• Berichtet an: Head of Customer Success
• Geplanter Start:

IHRE CHALLENGE BEI WIRE

Wir suchen eine engagierte, erfahrene und kundenorientierte Persönlichkeit, die unsere deutschen und internationalen Unternehmenskunden betreut und sicherstellt, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus unseren sicheren Kommunikationslösungen ziehen.

In dieser Rolle bist du zentrale Ansprechperson für Onboarding, Support und Kundenbindung – mit dem Ziel, eine nachhaltige Nutzung und langfristige Zufriedenheit zu fördern.

Deine Aufgaben

• Strategisches Kundenmanagement: Hauptansprechpartnerin oder Hauptansprechpartner für zwei zentrale Kunden aus dem öffentlichen Sektor und dem Bereich kritischer Infrastrukturen – mit der Perspektive, mittelfristig bis zu fünf Schlüsselkunden zu betreuen.
• Business-Planung: Entwicklung, Steuerung und Verantwortung klarer Geschäftspläne für deine Accounts – Fokus auf Stakeholder-Management, Lösungsbereitstellung, Nutzung und Wachstum.
• Fachkenntnis im öffentlichen Sektor: Sicheres Navigieren in den Strukturen der deutschen Behördenlandschaft auf Bundes- und Landesebene; Erfahrung mit Vergabeverfahren, regulatorischen Rahmenbedingungen und Partnernetzwerken.
• Stakeholder-Management: Aufbau belastbarer Beziehungsnetze zu Entscheidungsträgerinnen und Entscheidungsträgern – von Behördenvertreterinnen und -vertretern bis zu Einkaufsverantwortlichen und technischen Ansprechpartnern.
• Kundenberatung: Vertrauensvolle Ansprechperson, Sicherstellung des vollen Mehrwerts unserer Lösungen.
• Produktnutzung: Enge Zusammenarbeit mit Kundinnen und Kunden, Einführung und Nutzung der Plattform fördern, Trainings anbieten und Best Practices vermitteln.
• Vertragsverlängerung und Wachstum: Identifikation von Gelegenheiten zur Erweiterung der Präsenz in bestehenden Accounts – z. B. über öffentliche Beschaffungsrahmen oder strategische Partnerschaften.
• Zusammenarbeit im Team: Enge Kooperation mit Sales-, Marketing- und Produktteams, um Kundenbedürfnisse in die Produktentwicklung einzubringen und Erfolgsgeschichten intern zu teilen.
• Lösungsorientiertes Handeln: Schnelle Bearbeitung von Kundenanliegen in Zusammenarbeit mit Support- und Serviceteams.
• Datenbasierte Einblicke: Beobachtung von Kundenzufriedenheit und Nutzungsverhalten, frühzeitige Risikoerkennung und Einleitung gezielter Verbesserungsmaßnahmen.

IHR PROFIL

• Mehrjährige Erfahrung (mindestens 5 Jahre) im Customer Success, Account Management oder vergleichbarer Rolle – idealerweise im Technologie- oder SaaS-Umfeld in der DACH-Region
• Erfahrung im Umgang mit Enterprise-Kundschaft und komplexen Organisationsstrukturen
• Praxis in dynamischen, schnell wachsenden Umfeldern und dem Aufbau skalierbarer Prozesse
• Selbstständige, proaktive Arbeitsweise mit Freude an direkter Zusammenarbeit und Problemlösung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beziehungskompetenz sowie starkes Kundenverständnis
• Fähigkeit, technische Themen verständlich und adressatengerecht zu vermitteln
• Sehr gutes Organisationsvermögen und Fähigkeit, mehrere Projekte parallel zu steuern
• Analytisches Denken und Freude an datenbasierten Entscheidungen
• Kenntnisse im Bereich sicherer Kommunikation oder SaaS-Plattformen von Vorteil
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder vergleichbar
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch ist ein Plus

WARUM WIRE?

• Werde Teil eines etablierten Unternehmens mit über 1.000 Kunden und begleite uns auf dem Weg zur weltweiten Marktführerschaft.
• 30 Urlaubstage für Deine Erholung und eine gesunde Work-Life-Balance.
• Attraktives Gehaltspaket inklusive Bonusstruktur.
• Jährliches Weiterbildungsbudget und Zugang zu hochwertigen Lernressourcen.
• Modernes Büro im Herzen Berlins mit Hybrid-Option für maximale Flexibilität.
• Urban Sports Club-Mitgliedschaft zur Förderung von Gesundheit und Ausgleich.
• Tägliches Frühstück, frisches Obst, Snacks, Softdrinks und Premium-Kaffee im Büro.
• Ein offenes, diverses Team, das Zusammenarbeit, Vertrauen und Gleichberechtigung lebt.

CONTACT

Wenn Du bereit bist, mit uns die Zukunft sicherer Kommunikation zu gestalten und zum Erfolg unserer Kunden beizutragen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Über uns

Wir entwickeln ein sicheres, benutzerfreundliches und funktionsreiches Kommunikationstool mit den neuesten Technologien. Unsere Forschung und Entwicklung findet an unserem Hauptsitz in Berlin und an anderen Standorten in Europa und den USA statt, wo wir auf Vielfalt setzen und uns an die strengsten Datenschutzstandards halten. Diese Standards bilden die Grundlage unseres Engagements, die Kommunikation unserer Kunden zu sichern.