Senior Business Process Consultant - Service Now

Aufgaben

Anforderungsanalyse & Lösungsdesign

Analyse fachlicher Anforderungen und Überführung in passende ServiceNow-Funktionalitäten.

Durchführung von Workshops und Interviews zur strukturierten Anforderungsaufnahme.

Sicherstellung einer präzisen Übersetzung fachlicher Themen in technische Umsetzung mit Fokus auf operative Delivery, nicht klassisches Projektmanagement.

Prozessanalyse & Optimierung

Identifikation von Verbesserungspotenzialen in End-to-End-Prozessen und Entwicklung nachhaltiger Optimierungsmaßnahmen.

Zusammenarbeit mit ITSM-Verantwortlichen sowie fachliche Begleitung zentraler ServiceNow-Module wie Incident, Request, Change, Problem, Knowledge, CMDB und Configuration.

Anwendung bewährter Methoden zur Prozessmodellierung (z. B. BPMN).

Implementierung & Delivery

Enge Zusammenarbeit mit ServiceNow-Architekt:innen und technischen Consultants zur Umsetzung der erarbeiteten Lösungen.

Unterstützung bei der Strukturierung von User Stories, Refinements und Backlog-Priorisierung.

Durchführung von Trainings und Wissenstransfers, um die Nutzung von ServiceNow in den Fachbereichen sicherzustellen.

Vermittlung von Best Practices und Unterstützung der User Adoption.

Moderation von Workshops mit Fachbereichen, IT und Governance-Teams.

Klare Kommunikation über alle Hierarchieebenen, insbesondere im regulierten Umfeld.

Testing & Qualitätssicherung

Begleitung von User Acceptance Tests (UAT) und Sicherstellung der Einhaltung fachlicher, regulatorischer und technischer Anforderungen.

Erstellung von Business Requirements, Use Cases, User Stories, Prozessdarstellungen, Entscheidungsvorlagen und Konzeptdokumenten.

ServiceNow-Erfahrung

Mehrjährige praktische Erfahrung mit ServiceNow, insbesondere in ITSM-Modulen.

Kenntnisse in Konfiguration, Workflows/Flows, SLAs, Reporting, Service Portal/Employee Center und CMDB.

Erfahrung im regulierten Umfeld

Hintergrund in Banken, Versicherungen, Krankenkassen oder anderen Organisationen mit Compliance- und Audit-Anforderungen.

Operative Prozess- und Analysekompetenz

Erfahrung in der Optimierung von End-to-End-Prozessen und fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierung.

Fähigkeit, Fach- und IT-Anforderungen präzise zu verbinden.

Agile Arbeitsmethoden

Erfahrung mit Scrum, Backlog-Management und interdisziplinären Delivery-Teams.

Sicheres Auftreten in Workshops und im Stakeholder-Management.

Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge klar und verständlich zu vermitteln.

Sprachkenntnisse

Deutsch auf mindestens C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse.

ServiceNow Certified System Administrator (CSA) oder CIS-Zertifizierungen

Erfahrung in IT Asset Management, GRC oder Automatisierungstechnologien

Kenntnisse in BPMN 2.0