Senior Community Manager (m/w/d) (Teamleitung)

Senior Community Manager (m/w/d) (Teamleitung) Berlin | Heilbronn | Remote möglich | Vollzeit | Ab sofort

Kurz zu uns

Wir sind ViewYork Media – eine Boutique-Kreativ- und Digitalmarketingagentur mit über 13 Jahren Erfahrung, ausgezeichnet mit dem Deutschen Agenturpreis für Krisenkommunikation. Standorte in Berlin und Heilbronn. Ein Team ohne die üblichen Agenturklischees.

Zu unseren Kunden zählen Kaufland, SWR, ARD, Tourismus Marketing Baden-Württemberg sowie mittelständische Unternehmen und globale Konzerne aus Tourismus, Automobil, Entertainment und Lebensmitteleinzelhandel.

Was uns antreibt: freier Geist in der Entwicklung, Disziplin in der Umsetzung.

Stetige Weiterentwicklung

Unser Community-Management-Team wächst. Wir suchen eine Person, die nicht nur operativ exzellent ist, sondern auch den nächsten Schritt gehen will: als Teamleitung im Community Management.

Worum es in dieser Rolle wirklich geht

Du führst ein Team, das bereits funktioniert. Deine Aufgabe ist es, es weiterzuentwickeln. Du bringst Struktur, pflegst Qualität und bist sehr sicher im Schreiben: schnell, tonal flexibel, deeskalierend. Wir arbeiten mit klaren Servicezeiten und Vertretungslogiken. Im Ausnahmefall steuert ihr gemeinsam nach, das ist aber die Ausnahme, nicht der Standard.

Zur Orientierung: Du solltest mindestens 3–4 Jahre operative Erfahrung im Community Management mitbringen, davon einen Teil auf Agenturseite. Wer bisher noch keine Teamführung hatte, aber diesen Schritt jetzt bewusst gehen möchte, ist bei uns genauso willkommen.

Deine Aufgaben

• Operatives Community Management für Kunden mit Reichweite und Verantwortung im Social Media und digitalen Umfeld (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, App Stores und Google Reviews)
• Strategische Kundenbetreuung auf Senior-Ebene: Du bist die erste Ansprechperson, wenn es komplex wird
• Souveränes Schreiben: schnelle, sichere Formulierungen in unterschiedlichsten Tonalitäten: humorvoll & empathisch aber auch klar-deeskalierend, wenn es mal sein muss
• Früherkennung und professionelles Management von Krisenkommunikation
• Entwicklung und Pflege von Tonalitätsleitfäden, Textbausteinen/Antwortvorlagen, Prozessen und Qualitätsstandards wie Übergaben, Vertretungslogiken und klaren Eskalationswegen
• Aktive Führung des CM-Teams im Tagesgeschäft: Prioritäten setzen, Aufgaben steuern, Qualität prüfen, Feedback geben und Teammitglieder gezielt weiterentwickeln und inspirieren
• Aktiver Input in die Weiterentwicklung unserer Community-Management-Dienstleistungen

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Community Management, idealerweise auf Agenturseite
• Praxiserfahrung mit großen Social-Media-Accounts auf Instagram, Facebook, TikTok, YouTube und Reviews
• Sehr starke Schreibkompetenz: schnell, sicher, deeskalierend, tonal flexibel
• Sicherer Umgang mit Beschwerdemanagement und Krisenkommunikation
• Stressresistenz und Organisationstalent aber keine 24/7-Rolle: du arbeitest mit aber priorisiert auch sauber, behältst Überblick bei hohem Volumen
• Erste Führungserfahrung oder die klare, begründete Bereitschaft, diesen Schritt jetzt zu gehen
• Von Vorteil: Praktische Erfahrungen im Umgang mit Social- und Community-Management-Tools inkl. Publishing, Moderation und Reporting
• Sehr gutes Deutsch, kommunikationssicheres Englisch, weitere Fremdsprache wie französisch von Vorteil aber kein Muss
• Eigenverantwortliches Arbeiten und ein echtes Interesse daran, Dinge besser zu machen

Was wir bieten

• Senior-Position mit echten Gestaltungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektive Richtung Teamleitung
• Strukturiertes Onboarding, Mitnahme durch das Team und eine verlässliche Übergabe der bestehenden Setups
• Kunden mit nationalem und internationalem Gewicht
• Flexible Home Office-Möglichkeit
• Regelmäßige Firmenevents
• Weiterbildungsbudget
• Deutschlandticket
• Monatlicher Sachgutschein
• Attraktives Gehalt, wir reden offen darüber, was für dich und uns passt