SENIOR CONSULTANT (M/W/D) CONTACT CENTER – PROJEKTLEITUNG / ARCHITEKTUR

Aufgaben

• Gesamtverantwortliche Beratung und Steuerung anspruchsvoller Contact-Center-Transformationsprojekte – von der initialen Planung bis zum erfolgreichen Go-Live beim Kunden
• Entwurf ganzheitlicher Contact-Center-Architekturen mit modernen Microsoft-Technologien (Dynamics 365, Azure Communication Services, Microsoft Teams) sowie Integration von Drittanbieter-Plattformen
• Fachliche Leitung und Coaching des Projektteams sowie zentrale Ansprechperson für Kunden auf Management-Ebene
• Sicherstellung der erfolgreichen Implementierung und reibungslosen Integration aller Contact-Center-Komponenten in die bestehende IT-Landschaft – inklusive Qualitätskontrolle, Budget- und Risikomanagement
• Weiterentwicklung unseres Beratungsportfolios durch die Erkennung neuer Trends im Kundenservice (z. B. KI, Automatisierung) und Entwicklung innovativer Lösungskonzepte
• Aktive Mitwirkung beim Ausbau unseres Contact-Center-Teams durch Recruiting, Wissenstransfer und Mentoring von Nachwuchstalenten

Benefits

• “Workation ” an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland
• Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top-Down Entscheidungen !
• Flexible Arbeitsplatzwahl : Ob von zuhause, in unseren zentral und gut angebundenen Offices oder zeitweise aus dem Ausland - wir finden die optimale Kombination für dich
• Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen , um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen
• Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub
• Sonderboni wie z.B. Wellpass , Kita Zuschuss, Deutschlandticket oder JobRad warten auf dich!
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Contact-Center- oder Telekommunikations-Umfeld , davon mehrere Jahre in leitender Funktion (Projektleitung, Solution Architect o. Ä.)
• Nachweisbare Erfolge bei der Steuerung und Umsetzung komplexer Contact-Center-Projekte – von Anforderungsanalyse über Design bis zum Roll-out
• Fundierte Kenntnisse zu Contact-Center-Technologien (z. B. Genesys, Avaya, Cisco oder Cloud-Lösungen) sowie idealerweise Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service oder vergleichbaren CRM-Systemen
• Stark ausgeprägte konzeptionelle und strategische Fähigkeiten, um Kunden auf C-Level bei der digitalen Transformation zu beraten
• Führungserfahrung und exzellente Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch sowie gelegentliche Reisebereitschaft

Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Großbritannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation. Die Lösungen reichen von On-Premises- hin zu Cloud-Anwendungen in den Bereichen Modern Workplace und Security, Geschäftsanwendungen, Applikationen und Infrastruktur sowie Daten und Künstliche Intelligenz.

#J-18808-Ljbffr