(Senior) Conversational UX Designer:in (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

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Wir suchen dich

Wir sind ein erfolgreiches, inhabergeführtes und eigenfinanziertes SaaS-Unternehmen mit einem schönen Campus im Düsseldorfer Medienhafen. Seit 2004 bauen wir Telefonielösungen, inzwischen mit knapp 300 Kolleg:innen, und arbeiten dabei crossfunktional, selbstorganisiert, immer fair und auf Augenhöhe.
Für uns ist KI nicht nur ein Schlagwort oder der nächste große Hype. Es ist die beste Option, die Telefonie unserer Kund:innen, und damit ihren gesamten Arbeitsalltag, effizienter und intuitiver zu gestalten.
Teil unserer KI Produkte für unsere Kund:innen ist FrontDesk – die Self-Service-Plattform für KI-gestützte Telefonassistent:innen. Damit unsere Kund:innen wirklich gute Conversational Agents an den Start bekommen, die wiederum ihre Kundinnen direkt überzeugen, sorgen wir dafür, dass FrontDesk Conversational AI Best Practices out of the box bereitstellt. Und genau hier kommst du ins Spiel.
Das machen wir und darum brauchen wir dich
Als Conversational AI Experience Specialist sorgst du dafür, dass FrontDesk als Plattform nach anerkannten Conversational-AI-Prinzipien funktioniert – sicher, robust und skalierbar. Du designst nicht einzelne Dialoge, sondern übersetzt Conversational-Design-Prinzipien in Produktlogik, Templates, Guardrails und Tools, bzw. den richtigen Handover zu diesen.

Plattform-Weiterentwicklung: Du verankerst Conversational-AI-Grundsätze in FrontDesk (z. B. Fallback-Strategien, Handover-Mechanismen, Prompt-Templates), damit unsere Kund:innen im Self Service schnell zu ihrem idealen AI Agent kommen
Multi-Agent Orchestrierung: Du konzipierst, wann rule-based Logik und LLM zum Einsatz kommt – und wie beides zusammen spielt. Und das in einem Multi-Agent-Szenario
Safety, Reliability & Compliance: Du denkst Sicherheit, Datenschutz/Compliance, Fehlerresistenz und Nachvollziehbarkeit jederzeit mit und verankerst diese Aspekte an allen relevanten Stellen im Produkt
Prototyping & Showcases: Du baust Prototypen und Showcases zur internen Entscheidungsvorbereitung (Optionen vergleichen, Risiken sichtbar machen)
Qualitätssicherung (QA): Du verantwortest qualitatives Testing, Evaluation und Voice-UX-QA – mit klaren KPIs, Experimenten/A-B-Tests, Monitoring und Iteration
UX Research & Discovery: Du sprichst mit Kund:innen, testest Set-up/ Onboarding-Flows, strukturierst Feedback, leitest Anforderungen ab und übersetzt Gap-Analysen in konkrete Backlog-Items
Markt & Trends im Blick: Du erkennst frühzeitig Chancen und Entwicklungen, bringst sie proaktiv ein und stellst sicher, dass FrontDesk für unsere Kund:innen immer einen Schritt voraus bleibt
Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest sehr eng mit dem Produktmanagement und dem Dev-Team zusammen und tauscht dich mit Growth & Marketing aus

So sieht dein Arbeitsalltag bei sipgate aus

Produkt-Ergebnis verantworten: Du denkst Ende-zu-Ende – vom Self-Service-Onboarding über die Konfiguration bis zum Betrieb. Damit sowohl unsere Kund:innen als auch deren Kund:innen eine optimale Experience haben
Discovery in Delivery bringen: Du übersetzt Markt- und Wettbewerbsanalysen in klare Anforderungen und Konzepte für eine gelungene Conversational Experience
Get it done: Du bringst Funktionen gemeinsam mit dem Team ins Produkt – iterativ, messbar, mit Fokus auf Wirkung

Lernen & Wachsen: Du bringst dich, dein Wissen und deine neuen Erkenntnisse im Team und in der Firma ein und wirst so zur Multiplikator:in für den besten Standard unserer Conversational Experiences.

Das bringst du mit

Must-haves

Mehrjährige Erfahrung im Bereich Conversational AI, idealerweise im Service- oder Customer-Support-Kontext
Verantwortung für Conversational-AI-Projekte und -Strategien – von der Konzeption über Testing bis zur Umsetzung im Produkt
Die Fähigkeit, User:innen-Anforderungen und Wünsche mit dem technisch Machbaren zu vereinen und, wenn nötig, gegeneinander abzuwägen
Praxis sowohl mit LLM-basierten Voicebots als auch mit klassischen NLU-basierten Bots
Mehrjährige Erfahrung in der Ausarbeitung von Conversational-Design-Prinzipien, inkl. Persona-Design, Ton-of-Voice-Strategien und Konzipierung, die weit über das Schreiben von Dialoge hinausgehen
Fundierte Erfahrung im Prompt Engineering
Fähigkeit, Kundenanforderungen zu analysieren und in Anforderungen an die Conversational Experience zu übersetzen
Einschlägige Erfahrung mit gängigen Plattformen wie Cognigy, Parloa, kore.ai, Voiceflow oder ähnlichen Tools
Erfahrung in Planung und Durchführung von qualitativen Tests (inkl. Testszenarien), um Genauigkeit, Stabilität und Performance von AI Agents sicherzustellen
Sehr gutes technisches Verständnis von APIs, Pipelines, Datenstrukturen und Multi-Agent-Systemen – du verstehst, wie Informationen gespeichert und übertragen werden, und kannst komplexe Systemarchitekturen durchdringen

Nice-to-have

Hintergrund in Linguistik
Erfahrung mit LangChain / LangGraph
Praxis in Multi-Agent-Architekturen – oder ausgeprägte Lernbereitschaft
Weitere europäische Sprachen neben Deutsch (C1+) und Englisch (fließend)

So tickt sipgate

Wir sind von Kopf bis Fuß agil und das nicht nur auf dem Papier. Wie wir arbeiten, siehst du hier
Wir haben flache Hierarchien und Peer-Verantwortung ist unser Credo – das bedeutet: Verantwortung übernehmen, eigene Entscheidungen treffen und aufeinander acht geben stehen hoch im Kurs
Wir haben ein transparentes Gehaltsmodell und keine individuellen Gehaltsverhandlungen. Wie genau das funktioniert erfährst du hier. Für diese Stelle liegt das Gehalt zwischen 60k und 80k je nach Abschluss und Berufserfahrung
Nachhaltigkeit ist für uns wichtig – unser Fuhrpark besteht nur aus E-Autos, private Autos laden während der Arbeitszeit kostenlos, wir beziehen unseren Strom von der Solaranlage, wir essen bio und regional und versuchen Verschwendung zu vermeiden
Wir glauben fest an unser ‘Come as you are’-Prinzip und befinden uns auf der Reise sipgate so inklusiv zu gestalten, dass wir Menschen aller Geschlechter, ethnischen Herkünfte, Körperformen und sozialen Hintergründe herzlich willkommen heißen, Teil unseres Teams zu werden
... und wenn du dich mal in echt von allem überzeugen möchtest, melde dich und wir quatschen bei einem Mittagessen oder Frühstück (zum Menü). #essenforfree

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Was dich erwartet
Möchtest du noch mehr darüber erfahren, wie es hinter den Kulissen bei uns aussieht? In unserem Blogartikel liest du, wie wir ticken.