(Senior) CRM Manager:in (m/w/d)

Wir suchen eine Person im CRM Management (m/w/d), die unsere Kundinnen und Kunden entlang des gesamten Lifecycles begleitet und CRM als strategischen Wachstumstreiber für Umsatz, Loyalität und Wiederkäufe etabliert. Ziel ist es, den Customer Lifetime Value messbar zu steigern und nachhaltige Markenbeziehungen aufzubauen.

Du bist Teil des Marketing Teams und arbeitest eng mit einer weiteren CRM Managerin zusammen, um die CRM-Strategie über alle Marken hinweg aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben

Verantwortung für CRM, Lifecycle Marketing und Kundenbindung über alle Märkte hinweg mit klarem Fokus auf Wachstum, Wiederkäufe und Customer Lifetime Value

Du planst, optimierst und setzt Multi-Channel-Journeys inkl. Automatisierungen und Personalisierungen um

Durchführung und Auswertung von A/B-Tests sowie Ableitung und Umsetzung datenbasierter Entscheidungen zur kontinuierlichen Optimierung

Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Loyalty-Programmen inklusive Kundenumfragen

Nutzung von Analytics und KPIs zur datenbasierten Entscheidungsfindung

Entwicklung von kreativen Kampagnen zur Steigerung von Engagement und Customer Lifetime Value

Über Dich

Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im CRM mit Verantwortung für Lifecycle- und Kundenbindungsmaßnahmen

Sehr gute Kenntnisse und technische Affinität in CRM-Tools, idealerweise Klaviyo, als Grundlage für skalierbare und performante CRM-Setups

Entscheidungsfindung sowie ein ausgeprägtes Test & Learn Mindset auf Basis von KPIs und Daten

Erfahrung mit Segmentierung, Personalisierung sowie dem Aufbau und der Weiterentwicklung von Customer Journeys und Lifecycle-Strategien

Erfahrung mit Automatisierungen und personalisierten CRM-Flows entlang des Customer Lifecycles

Selbstständig, strukturiert und erfahren in Projekt- und Kampagnenplanung, auch in Zusammenarbeit mit crossfunktionalen Teams

Erfahrung mit komplexen Lifecycle-Setups sowie Kenntnisse im WhatsApp-Marketing und in der Beauty-Branche.

Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch, Französisch oder Italienisch von Vorteil

• Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im CRM mit Verantwortung für Lifecycle- und Kundenbindungsmaßnahmen
• Sehr gute Kenntnisse und technische Affinität in CRM-Tools, idealerweise Klaviyo, als Grundlage für skalierbare und performante CRM-Setups
• Entscheidungsfindung sowie ein ausgeprägtes Test & Learn Mindset auf Basis von KPIs und Daten
• Erfahrung mit Segmentierung, Personalisierung sowie dem Aufbau und der Weiterentwicklung von Customer Journeys und Lifecycle-Strategien
• Erfahrung mit Automatisierungen und personalisierten CRM-Flows entlang des Customer Lifecycles
• Selbstständig, strukturiert und erfahren in Projekt- und Kampagnenplanung, auch in Zusammenarbeit mit crossfunktionalen Teams
• Erfahrung mit komplexen Lifecycle-Setups sowie Kenntnisse im WhatsApp-Marketing und in der Beauty-Branche.
• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch, Französisch oder Italienisch von Vorteil

Niemand kann alle Anforderungen erfüllen. Bewirb dich gerne, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst.

Das bieten wir Dir

Aufregendes Umfeld: Eine fesselnde Start-up-Atmosphäre, die eine Kultur der Unterstützung, Zusammenarbeit und individuellen Befähigung fördert.

Ein starkes Fundament: Werde Teil unseres kompetenten und kollegialen Marketing Teams. Wir setzen auf partnerschaftliche Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung.

Gestalte aktiv mit: Wir legen Wert auf kontinuierliche Verbesserung. Bringe dich aktiv bei der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Prozesse ein. Stillstand ist für uns keine Option.

Flexible Work-Life-Balance: Profitiere von unserem hybriden Arbeitsmodell, das dir zwei Tage pro Woche im Homeoffice ermöglicht.

Zusätzliche Freiräume: Neben Work-From-Anywhere-Tagen schenken wir dir den 24. und 31. Dezember als zusätzliche freie Tage.

Modernes Arbeitsumfeld: Unser modernes Büro am Hackeschen Markt bietet eine großartige Aussicht und ist hundefreundlich.

Bleib fit: Wir fördern deine Gesundheit und dein Wohlbefinden mit einer Urban Sports Club Mitgliedschaft (M) für alle Sportbegeisterten.

Teamwork makes the dream work: Genieße regelmäßige Team Lunches & Team Events.

Attraktive Extras: Erhalte laufend kostenlose Produkte des Unternehmens.

Tools für deinen Erfolg: Wähle die Ausstattung, mit der du am Besten umgehen kannst – ein MacBook oder ein Notebook deiner Wahl.

Natürlich bieten wir auch Klassiker, wie den gratis Obstkorb, Snacks und frischen Kaffee.

Unsere Mission ist es, Haarfarbe und Haarpflege durch Wissenschaft, Design und Nachhaltigkeit neu zu denken – und Premium-Performance für alle zugänglich zu machen. Wir entwickeln datengetriebene Beauty-Marken, die Trends aus dem professionellen Hair- und Color-Bereich früh erkennen und in innovative, leistungsstarke Drogerieprodukte übersetzen. Aktuell führen wir zwei Haircare Marken in unserem Portfolio, nämlich SHYNE Professional & Pomélo+Co.