Senior CRM & Retention Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · München, Hamburg

Deine Aufgaben

Als Senior CRM & Retention Manager:in übernimmst du die Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres CRM-Setups.

Unser Ziel: Nutzer entlang des gesamten Customer Lifecycles gezielt zu aktivieren, zu binden und zurückzugewinnen – datengetrieben, personalisiert und kanalübergreifend.

Aktuell liegt unser Fokus vor allem auf E-Mail-Retention. Gemeinsam mit uns baust du weitere Kanäle wie Push, In-App oder WhatsApp auf und entwickelst skalierbare, automatisierte Customer Journeys.

• Entwicklung und Umsetzung der CRM- und Retention-Strategie über alle Customer-Lifecycle-Phasen hinweg
• Konzeption, Aufbau und laufende Optimierung von automatisierten Kampagnen und Flows (Onboarding, Aktivierung, Re-Engagement etc.)
• Definition und Umsetzung von Segmentierungs-, Trigger- und Personalisierungslogiken basierend auf Nutzerverhalten und Datenanalysen
• Weiterentwicklung unseres E-Mail-CRM-Setups sowie Aufbau neuer CRM-Kanäle von Null (z. B. WhatsApp, Push, In-App)
• Eigenständige Erstellung von CRM-Inhalten in deutscher Sprache (E-Mail, Push, In-App etc.) inklusive Tonalität und Storytelling
• Aufbau und Strukturierung eines skalierbaren CRM-Setups (Datenmodell, Events, Segmente, Lifecycle-Logik) in enger Zusammenarbeit mit Data & Engineering
• Enge Zusammenarbeit mit Data, Product und Marketing, um sicherzustellen, dass CRM-Aktivitäten optimal in Produkt, Kommunikation und Customer Journey eingebettet sind
• Durchführung von A/B-Tests, Performance-Analysen und kontinuierliche Optimierung relevanter Retention-KPIs (z. B. Retention-Rate, Re-Activation-Rate, CLV)

Unterstützung bei der Auswahl sowie Betreuung eines CRM-Tools und Marketing-Automation-Systemen (z. B. Braze, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Klaviyo etc.)

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung datengetriebener CRM- und Retention-Programme – von der Strategieentwicklung bis zur operativen Umsetzung
• Fundierte Erfahrung mit Marketing-Automation-Tools und Customer-Journey-Design
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Freude daran, Themen eigenverantwortlich voranzutreiben
• Kenntnisse in A/B-Testing, Segmentierung und Personalisierung
• Kreativität bei der Entwicklung von Engagement- und Reaktivierungskampagnen
• Sehr sichere Deutsch- und Englischkenntnisse, da die Erstellung von CRM-Inhalten Teil der Rolle ist

Warum wir?

• Strategische Schlüsselrolle im Marketing mit direktem Impact auf Wachstum
• Sinnstiftende Arbeit mit gesellschaftlichem Mehrwert für ratsuchende Familien
• Moderne Co-Working Räume im Herzen Münchens und flexible Arbeitszeiten mit hohem Remote-Anteil
• Ein engagiertes, kreatives Team mit flachen Hierarchien
• Hohe Gestaltungsfreiheit und Raum für eigene Ideen

Pflege ABC ist eine führende Plattform für digitale Pflegefortbildung und Services für ratsuchende Familien. Wir entwickeln hochwertige, videobasierte Kurse und digitale Angebote, um Angehörige in Pflegesituationen zu unterstützen. Daten nutzen wir nicht nur, um unsere Wirkung zu messen, sondern auch, um unsere Angebote gezielt weiterzuentwickeln und noch mehr Menschen zu erreichen, die unsere Hilfe brauchen.