Senior Customer Care Manager (w/m/d)

Stellenbeschreibung:

Deine Karrierechance (ab )

Du brennst dafür, Kundenerlebnisse zu revolutionieren und dabei strategisch wie operativ den Unterschied zu machen? Du siehst in jeder Kundenanfrage eine Chance zur Prozessoptimierung und liebst es, mit Daten und Kennzahlen echte Verbesserungen zu schaffen? Dann bist Du bei HERO genau richtig!

Deine Mission

Strategische Weiterentwicklung: Du entwickelst und implementierst datengetriebene Customer-Care-Strategien, die Kundenzufriedenheit und operative Effizienz maximieren
Prozessoptimierung & Kennzahlen: Du analysierst kontinuierlich unsere Customer-Care-Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese hands-on um – mit Fokus auf relevante KPIs
Kundenbeziehungsmanagement: Du betreust strategisch wichtige Kundinnen und Kunden persönlich und sorgst dafür, dass komplexe Anliegen schnell und nachhaltig gelöst werden
Team-Enablement: Du unterstützt unser Customer-Care-Team durch Schulungen, Best Practices und die Entwicklung von Lösungsstrategien für wiederkehrende Herausforderungen
Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Success zusammen, um Kundenfeedback in konkrete Produktverbesserungen zu übersetzen
Reporting & Insights: Du erstellst aussagekräftige Reports und Analysen, die als Grundlage für strategische Entscheidungen im Unternehmen dienen

Requirements

Deine Superkräfte

Fundierte Customer-Care-Erfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Care, Service oder Support mit, idealerweise im SaaS- und B2B-Umfeld oder im Handwerksbereich
Analytisches Mindset: Deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und Kennzahlen-Affinität helfen Dir dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Prozesse kontinuierlich zu optimieren
Strategisches Denken: Du denkst über den Tellerrand hinaus und entwickelst langfristige Lösungsansätze, die sowohl Kundinnen/Kunden als auch HERO voranbringen
Lösungsorientierung & Hands-on-Mentalität: Du packst selbst mit an, findest kreative Lösungen für komplexe Probleme und scheust Dich nicht davor, auch operative Aufgaben zu übernehmen
Kommunikationsstärke & Empathie: Du hast exzellente Kommunikationsfähigkeiten und eine empathische Art
Tool-Expertise: Idealerweise hast Du Erfahrung mit Salesforce, Jira und Confluence und weißt, wie Du diese Tools optimal für Customer-Care-Prozesse einsetzt
Teamplayer: Du arbeitest gerne im Team, teilst Dein Wissen und trägst zu einer positiven Arbeitsatmosphäre bei
Sprachkompetenz: Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im Team und mit Stakeholdern

Benefits

Unser Versprechen

Flexibilität & Mobilität: Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage zur Erholung und Abschalten

Gesundheit & Vorsorge

Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass
Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom
Zusätzliche betriebliche Krankenversicherung der Allianz
Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office

Karriere & Weiterentwicklung

Jährliches Weiterbildungsbudget von 800 Euro
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur Unterstützung Deiner Karriereziel
Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können

Teamspirit

Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents
Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team im EU-Ausland

Neugierig geworden?

Infos zum Bewerbungsprozess auf unserer Karriereseite
Bewertungen auf Kununu liefern zusätzlichen Eindruck von uns
Instagram: @weare_herosoftware | LinkedIn: HERO Software

Deine Bewerbung

Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton. Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht-binäre und trans*-Personen, sich zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner: Nicolas, David

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!