Senior Customer Care Representative (m/w/d)

About The Role

Der / die Senior Customer Care Representative ist verantwortlich für die Auftragserfassung und Nachverfolgung für bestehende Kundenkonten. In dieser Position ist der/die Mitarbeiter/in verantwortlich für alle After-Sales-Support-Aktivitäten und das Auftragsmanagement. Dazu kommt die Verantwortung in einem Tandem mit dem Teamleiter Customer Care das Team und die Prozesse effizient weiterzuentwickeln.

Key Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenaufträgen vom Auftragseingang bis zur Fakturierung
• Kommunikation mit Kunden national und international
• Erstellung von Gutschriften und Belastungen
• Bearbeitung von Serviceanträgen (z. B. Muster)
• Erstellung von Export‑Versanddokumenten
• Erstellung von Langzeitlieferantenerklärungen
• Abwicklung von Streckengeschäften
• Stammdatenpflege
• Angebotseinholung und Bestellung bei Lieferanten
• Terminüberwachung und Mengenkontrolle (Ein‑ und Verkauf)
• Abwicklung der Beschaffung von Materialien aus Übersee (Schiffscontainer)
• Bestandskontrolle
• Begleitende Bearbeitung des Mahnwesens
• Büroorganisation

Skills

• Dienstleistungsorientierung und Verhandlungsgeschick
• Flexibilität und Agilität
• Teamfähigkeit
• Erfahrung im Kundenservice eines kommerziellen Unternehmens
• Problemlösefähigkeit
• Deutsch Verhandlungssicher
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse über ERP‑ und CRM‑Systeme, idealerweise AX / 365
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit MS‑Office
• Führungserfahrung

Job Requirements

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares Studium

Berufserfahrung

Mindestens 10 Jahre

About Caldic

Bei Caldic sind wir ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Distributionslösungen und der Produktion von Value‑Add Produkten. Mit 3.500 Mitarbeitern und ca. 2,4 Mrd. € Umsatz sind wir in 43 Ländern weltweit tätig.

Wir Bieten

• Abwechslungsreiche Aufgabe mit Aufstiegschancen
• Attraktives Vergütungspaket mit leistungsbezogenen Bestandteilen
• Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales, wachstumsorientiertes Umfeld
• Eine unbefristete Festanstellung
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Teamorientierte Unternehmenskultur
• Regelmäßige Firmenevents
• Fahrradleasing – Business Bike

Equal Opportunity Employer

Caldic bekennt sich zu Vielfalt und engagiert sich für ein inklusives Arbeitsumfeld.

Location

Düsseldorf, DE, 40231