Senior Customer Success Consultant- Retention (x/f/m)

Stellenbeschreibung:

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht zur Verstärkung des Customer Success Teams eine:n Senior Customer Retention Consultant (x/f/m) in Vollzeit. Wir haben uns zum Ziel gesetzt unseren Bestandskund:innen durch intensive Betreuung bei bestehenden Problematiken den Rücken zu stärken. Als Senior Customer Retention Consultant (x/f/m) hast Du durch regen Austausch mit unseren Bestandskund:innen die Möglichkeit, aktiv die Arbeit anderer Doctolib-Abteilungen und somit indirekt das digitale Gesundheitswesen in Deutschland positiv zu beeinflussen.

Deine Aufgaben

Du übernimmst Verantwortung für die Rückgewinnung von Kund:innen – durch gezielte Analysen und passende Lösungsvorschläge mit dem Ziel, Kündigungen zu verhindern
In direkten Gesprächen erkennst Du die Beweggründe von Praxen, leitest daraus präventive Optimierungen ab und beeinflusst so interne Abläufe
Mit Deinen Erkenntnissen gestaltest Du die Rückgewinnungs- und Präventionsstrategie für den deutschen Markt aktiv mit
Du dokumentierst zuverlässig in unserem CRM-System und stellst so saubere Prozesse sicher
Gemeinsam mit dem Farming- und Sales-Team entwickelst Du praxisnahe Handlungsempfehlungen zur Kundenbindung und Abwanderungsprävention
Durch Anpassung und Optimierung der Systemeinstellungen unterstützt Du die Weiterentwicklung unserer Kund:innen
Du verantwortest auch einen professionellen Offboarding-Prozess für Praxen, die uns verlassen

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

Erfahrung im Kundenservice oder Account Management mitbringst und komplexe Kundenanliegen souverän löst
Eine analytische Denkweise besitzt und aus Daten präventive Handlungsempfehlungen ableiten kannst
Kommunikationsstark bist und auch in schwierigen Gesprächen empathisch und lösungsorientiert handelst
Mit CRM-Systemen vertraut bist und strukturiert dokumentierst
Interesse am Gesundheitswesen zeigst und Dich für die Digitalisierung der Branche begeisterst

Fantastisch wäre es, wenn Du:

Bereits Erfahrung in der Kundenrückgewinnung gesammelt hast
Kenntnisse im Bereich Kündigungsprävention und Customer Success mitbringst
Mit Salesforce oder ähnlichen CRM-Tools gearbeitet hast
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sprichst

Was wir Dir bieten

Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK zu arbeiten
Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Parnter
Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet.

Der Interview-Prozess

Kennenlern-Interview mit dem Talent Team
Interview mit Deiner Managerin
Case Study und finales Gespräch

Job Details

Festanstellung
Vollzeit
Arbeitsort: Berlin
Startdatum: ab sofort

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicken Sie hier.

Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten oder Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, können Sie sich schriftlich an uns wenden unter hr.dataprivacy(at)doctolib.com.