Senior Customer Success Manager (all genders)

Overview

Wir leben #ownyourgrowth – das heißt: Verantwortung übernehmen, Chancen sehen, Dinge bewegen. Bei uns gehen Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand.

Als Senior Customer Success Manager (all genders) bist du der Gamechanger für unsere B2B‑Kunden. Du begleitest sie bei der Einführung unseres intelligenten Kamerasystems auf ihren Parkflächen und sorgst dafür, dass sie den maximalen Mehrwert aus unserer Lösung ziehen.

What To Expect

• Smoothes Onboarding: Du steuerst die Einführung unseres Systems von A bis Z – per Mail, Call oder Live‑Demo – und sorgst für eine reibungslose Integration auf den Parkflächen unserer Groß‑ und Enterprise Kunden.
• Enablement statt Support‑Modus: Du machst Kund:innen zu echten Produktexpert:innen und zeigst ihnen, wie sie das volle Potenzial unserer Lösung ausschöpfen können.
• Strong Relationships: Mit proaktiven Check‑ins und ehrlichem Interesse baust du langfristige, vertrauensvolle Partnerschaften auf.
• Teamplay auf Augenhöhe: Du arbeitest eng mit Commercial, Product und Engineering zusammen und bringst Kundenfeedback direkt dorthin, wo es Wirkung entfaltet.
• Scale & Improve: Du denkst Prozesse weiter, identifizierst und implementierst Automatisierungspotenziale und hilfst uns, die Customer Journey effizient und skalierbar zu gestalten.

Inspire us by

• Erfahrung & Drive: Du verfügst über mindestens 4–6 Jahre einschlägige Erfahrung im Customer Success oder Account Management im B2B‑Umfeld. Idealerweise hast du bereits komplexe Projekte an der Schnittstelle von SaaS und Hardware erfolgreich geleitet.
• Customer‑First‑Mindset: Du bist ein Kommunikationstalent, verhandelst sicher auf Augenhöhe mit Entscheidern und denkst nicht in Problemen, sondern in skalierbaren Lösungen.
• Tech‑Affinität: Du bist versiert im Umgang mit modernen Tools (G‑Suite, Airtable, Salesforce). Du nutzt Daten nicht nur zur Verwaltung, sondern leitest daraus proaktive Handlungsempfehlungen ab.
• Role Model & Mentoring: Du verkörperst unsere Werte und agierst als Mentor:in für deine Kolleg:innen. Du treibst Best Practices aktiv voran, um unser CSM‑Playbook kontinuierlich zu verbessern.
• Sprachen: Deutsch auf C2‑Niveau, verhandlungssicheres Englisch – weitere Sprachen sind ein Plus.

What We Offer

• Flexibilität & Eigenverantwortung: Dein Arbeitsalltag, deine Performance – Unser hybrides Modell ermöglicht dir fokussiertes Arbeiten im Homeoffice, frische Perspektiven in der Workation sowie persönlichen Austausch an unseren Anchor‑Days (Dienstag bis Donnerstag).
• Mobilität nach Maß: Volle Fahrt voraus – Ob nachhaltig mit Bike‑Leasing oder bequem mit Fahrtkostenzuschuss, wir halten dich mobil und flexibel auf Kurs.
• Ownership & Gestaltungsspielraum: Dein Impact, deine Bilanz – Übernimm volle Ownership für deinen Bereich und deine KPIs.
• Teamkultur & Networking: Echte Verbindungen – auch abseits vom Daily Business. Feiere Erfolge mit uns bei legendären Teamevents und Spirit Days.
• Produktive Umgebung: Brainfood Deluxe – Ob Siebträger‑Kaffee, Bella&Bona Online‑Kantine, frisches Obst oder Müsli‑Bar. Dein Wohlbefinden ist die Basis für starke Performance.
• Gesundheit & Ausgleich: Bleib in Balance mit EGYM Wellpass oder Urban Sports Club – deutschlandweit Zugang zu 1.000‑+ Sport‑ und Gesundheitseinrichtungen.
• Top‑Equipment & Ergonomie: Ob Mac oder Windows, im Office oder Homeoffice – deine Effizienz und dein Arbeitskomfort kommen nicht zu kurz.
• Dresscode? Dein Code: Bei uns zählt, was du bewegst – nicht, was du trägst. Zieh an, worin du dich am wohlsten fühlst.

Innovation through diversity

Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt.