Senior Customer Success Manager (B2B SaaS) – Aufbau & Skalierung (m/w/d)

Overview

Senior Customer Success Manager (B2B SaaS) – Aufbau & Skalierung (m/w/d)

Düsseldorf | Hybrid (mind. 2 Tage vor Ort)

Companyon ist eines der erfolgreichsten Tech-Startups in NRW.

Seit 2020 entwickeln wir eine SaaS-Controlling-Lösung, mit der kleine und mittelständische Unternehmen in wenigen Minuten finanzielle Klarheit gewinnen.

Für den weiteren Ausbau suchen wir eine:n Senior Customer Success Manager:in, der/die Customer Success bei Companyon strategisch aufbaut, skaliert und nachhaltig im Unternehmen verankert.

Deine Mission

Du baust Customer Success bei Companyon als skalierbares, datengetriebenes System auf.

Dabei kombinierst du strategische 1:1-Betreuung in relevanten Fällen mit einem klaren Fokus auf Strukturen, Prozesse und Skalierung für eine breite Kundenbasis.

Deine Aufgaben

• Design des Customer-Success-Operating-Models
• Entwicklung des übergeordneten Customer-Success-Ansatzes (Zielbild, Rollenverständnis, Segmentierungs- und Betreuungslogiken) in enger Zusammenarbeit mit Product & Sales.
• Strukturen, Prozesse & Standards
• Aufbau und Weiterentwicklung von CS-Prozessen, Playbooks, KPIs und Standards, um Customer Success reproduzierbar, messbar und skalierbar zu machen.
• Strategische Kundenbetreuung
• Direkte 1:1-Begleitung ausgewählter Kunden in relevanten oder komplexen Fällen – und systematische Überführung der Erkenntnisse in skalierbare Konzepte.
• Datenbasierte Steuerung & Priorisierung
• Nutzung von Daten und Signalen, um zu erkennen, wo Kunden zusätzlichen Enablement-, Nutzungs- oder Entwicklungsbedarf haben.
• Team- & Bereichsentwicklung
• Fachliches Coaching des bestehenden Customer-Success-Teams (1 Vollzeitkraft + 5 Werkstudent:innen) sowie perspektivischer Aufbau und Leitung eines wachsenden Bereichs.

Dein Profil

• 3–5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle im B2B-SaaS-Umfeld
• Erfahrung darin, Kundenbeziehungen systematisch weiterzuentwickeln und Nutzung sowie Kundenerfolg nachhaltig zu steigern
• Freude daran, Strukturen, Prozesse und Konzepte neu aufzubauen und nicht nur Bestehendes zu verwalten
• Sehr strukturierte, analytische und zugleich kundenorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, aus Daten klare Prioritäten und Handlungslogiken abzuleiten
• Erfahrung mit CRM- und Customer-Success-Tools (idealerweise HubSpot )
• Deutsch auf C2-Niveau , sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
• Unternehmerisches Mindset und Lust, Verantwortung zu übernehmen
• Erste Erfahrung im Coaching oder in der fachlichen Führung von Teammitgliedern ist ein Plus (kein Muss)

Warum Companyon?

• Attraktives Gehaltspaket inkl. unternehmerischer Anreize
• Gesponserte betriebliche Altersvorsorge
• Hybrid Work & flexible Arbeitszeiten
• Modernes Office im Düsseldorfer Medienhafen
• Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen
• Klare Perspektive auf Führungs- und Bereichsverantwortung

Gestalte Customer Success bei Companyon nachhaltig mit und baue einen zentralen Unternehmensbereich strategisch auf.

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