Senior Customer Support Agent (m/f/d) - befristet als Mutterschutz-/Elternzeitvertretung

Senior Customer Support Agent (m/f/d)

Responsibilities

• Du betreust unsere Kund:innen und findest schnelle, effektive Lösungen
• Du bearbeitest komplexe Anfragen und eskalierst diese bei Bedarf zielgerichtet
• Du arbeitest eng mit Product, Tech und Marketing zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern
• Du dokumentierst Kundeninteraktionen sorgfältig in unseren CRM- und Ticketing-Systemen
• Du entwickelst aktiv unsere Support-Prozesse und -Guidelines weiter
• Du unterstützt und mentorst Junior Support Agents und teilst dein Wissen im Team

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Support
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und ein Auge fürs Detail
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Software und Ticketing-Systemen
• Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team in einem hybriden Setup zu arbeiten
• Empathie, Geduld und Service-Mindset im Umgang mit Kund:innen

Nice-to-haves

• Interesse an Fit-Tech-Trends und digitalen Health-Produkten
• Leidenschaft dafür, Menschen zu motivieren und zu inspirieren

Verhaltensmerkmale

• Verantwortung übernimmst und Dinge wirklich verbessern willst
• nicht nur Probleme löst, sondern Ursachen verstehst
• Lust hast, dein Wissen zu teilen und andere zu entwickeln
• glaubst, dass guter Support ein zentraler Teil der User Experience ist

Benefits

• 30 Urlaubstage pro Jahr
• 2 zusätzliche freie Tage: 24.12. und 31.12. als bezahlte Feiertage
• Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage im Office, 2 Tage im HomeOffice)
• 4 Wochen Work from Abroad pro Jahr
• Kostenfreie Urban Sports Club Mitgliedschaft & Zugang zu Nilo Health für mentale Gesundheit und persönliche Weiterentwicklung
• Kostenfreier Zugang zu unseren digitalen Wellbeing-Produkten (7Mind & Gymondo)
• Monatliches Mobilitätsbudget von 30 € über Navit
• Familienfreundliche Leistungen: Betreuungskosten & Kinderkranktage
• Die Klassiker im Office: Obst- & Gemüsekorb, Müsli & Joghurt (auch vegan), Getränke & Snacks
• Vierbeinige Kollegen sind in unserem tierfreundlichen Office herzlich willkommen!

Diversity & Inklusion

Wir feiern Unterschiede und das meinen wir ernst. Bei 7NXT, Gymondo und 7Mind setzen wir auf Vielfalt, Offenheit und Teamgeist. Ganz gleich, mit welchem Geschlecht du dich identifizierst, ob du eine Behinderung hast, was dein Neurotyp ist, woher du kommst, woran du glaubst oder wie du liebst – du bist bei uns willkommen.