Senior Data Center Service Owner (w/m/d)

Über Delos Cloud

Delos Cloud wurde von der SAP gegründet, um eine souveräne und sichere Cloud-Plattform für die Digitalisierung des Öffentlichen Diensts in Deutschland bereitzustellen. Unsere Plattform ist hersteller- und lösungsneutral sowie anwendungsoffen. Damit ist sie ein wesentlicher Baustein für die Umsetzung der Deutschen Verwaltungs-Cloud-Strategie (DVS) unter Einhaltung aller relevanten Sicherheits- und Geheimhaltungsvorgaben des BSI. Wir verstehen uns als vertrauensvoller Partner der IT-Dienstleister von Bund, Ländern und Kommunen und ergänzt deren Leistungsportfolio.

Deine Aufgaben

• Als DC Service Owner treibst du die Service-Implementierung, -Einführung, -Qualitätsprüfungen der Support-Teams voran, um die höchste Qualität an Support- und Service-Level zu ermöglichen.
• End-to-End Service Ownership: Strategie, Design, Transition, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung der zugeordneten Services.
• Verantwortung des Service-Level-Managements: Definition, Verhandlung und Überwachung von SLAs/OLAs; KPI-Reporting, Service-Reviews und Qualitätsmaßnahmen.
• Providersteuerung (CoLo): Vertrags- und SLA-Management, Eskalationen, MBRs/QBRs, Remote-Hands-Koordination.
• Change- und Release-Management: Risikoabschätzung, Freigaben, Wartungsfenster, Vertretung im CAB, Koordination über Infrastruktur- und Applikationsteams hinweg.
• Dokumentation & Standardisierung: Runbooks, Betriebskonzepte, RACI, Architektur- und Servicebeschreibung, SOPs, Prozessbeschreibung und -modellierung.

Was du mitbringst

• Mehrjährige Erfahrung im Service-Management und/oder Rechenzentrums-/Infrastrukturbetrieb, idealerweise in Colocation-Umgebungen.
• Datacenter-Grundlagen: Stromversorgung (PDU/UPS), Kühlung, Rack-Layout, strukturierte Verkabelung, Cross-Connects, Remote Hands, DCIM.
• Nachweisbare Praxis in Providersteuerung und SLA-/Vertragsmanagement, inkl. Eskalationsführung.
• Security/Compliance Erfahrung: ISO 27001, C5, BSI IT-Grundschutz; Auditvorbereitung und Durchführung von Vorteil.
• Proaktives Vorgehen bei der Ermittlung und Lösung komplexer betrieblicher Probleme sowie Verbesserung bestehender Prozesse.
• Cloud-Enthusiast: Begeisterung für Cloud- und KI-Technologie.
• Erfahrung im Microsoft-Rechenzentrumsumfeld von Vorteil.
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache.

Chancengleichheit und Barrierefreiheit

Delos bekennt sich zu den Werten der Chancengleichheit am Arbeitsplatz und bietet bei körperlichen und/oder geistigen Beeinträchtigungen barrierefreie Unterstützung bei der Bewerbung. Für Menschen mit besonderen Bedürfnissen wurde ein Verfahren zur Berücksichtigung von angemessenen Vorkehrungen eingerichtet.