Senior IT Service Manager (m/w/d)

Job-ID: JN -

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Aufgaben

Möchten Sie IT‑Services ganzheitlich steuern, kontinuierlich verbessern und als zentrale Schnittstelle zwischen Business, IT und Dienstleistern echten Mehrwert schaffen? Ihre neue Herausforderung:

• Sicherstellung eines stabilen, effizienten und kundenorientierten Betriebs definierter IT‑Services entlang des gesamten ITIL‑Service‑Lebenszyklus
• Verantwortung für die Einführung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung zentraler ITIL‑Prozesse (z.B. Incident, Problem, Change, Service Level Management)
• Definition, Überwachung und Reporting relevanter Service‑KPIs und SLAs sowie Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT‑Teams und externen Dienstleistern inkl. Koordination von Eskalationen und Service‑Reviews
• Identifikation von Optimierungspotenzialen, Unterstützung von Audits und Sicherstellung der Einhaltung von IT‑Standards, Richtlinien und Compliance‑Vorgaben

Profil

• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Servicemanagement sowie sehr gutes Verständnis von ITIL‑Prozessen (ITIL‑Zertifizierung gewünscht)
• Ausgeprägtes Verständnis für Business‑Anforderungen und deren Übersetzung in leistungsfähige IT‑Services
• Sicherer Umgang mit KPIs, Service‑Reports und Ursachenanalysen (z.B. im Problem‑Management)
• Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder souverän zu steuern und Eskalationen lösungsorientiert zu moderieren
• Erfahrung mit gängigen ITSM‑Tools (z.B. ServiceNow, BMC, Jira Service Management) sowie sehr gute Deutschkenntnisse

Unser Angebot

Was wir bieten:

• Unterstützung während dem gesamten Bewerbungsprozess
• Coaching für das Vorstellungsgespräch bei unserem Kunden
• Globales Netzwerk

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.