Senior IT Service Manager (m/w/d) mit Führungsverantwortung

Überblick

SKR Reisen ist das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen - weltweit. Wir schenken unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und bewirken dadurch ein anhaltend starkes Unternehmenswachstum.

Senior IT Service Manager (m/w/d) mit Führungsverantwortung

Als Senior IT Service Manager trägst Du massiv zu unserem Unternehmenserfolg bei. Als Teil des sechsköpfigen IT‑Infrastruktur‑Teams kombiniert Deine Rolle operative, hands‑on IT‑Service Desk‑Aufgaben mit fachlicher Führungsverantwortung für ein kleines Team. Dein Ziel ist, durch das Service Desk eine optimale Nutzerunterstützung sicherzustellen und dadurch einen stabilen und performanten IT‑Betrieb zu gewährleisten. Damit trägst Du wesentlich zur Stabilität, Servicequalität und Skalierbarkeit unserer IT‑Services bei.

Du möchtest mit richtig netten Kolleg:innen arbeiten? Du möchtest spüren, dass Deine Arbeit einen großen Unterschied macht? Du möchtest Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns wachsen? Dann bewirb Dich jetzt!

Verantwortlichkeiten

• Operative Führung des Service Desk‑Teams: fachliche Verantwortung für Struktur und Zielerreichung des Service Desk‑Teams.
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts: Planung, Priorisierung der Ticket‑Queues und Verteilung von Work Items sowie Sicherstellung eines stabilen Helpdesk‑Betriebs und SLA‑gerechten Bearbeitung von Incidents.
• Zentrale Eskalationsstelle für komplexe Incidents vor der Einbindung spezialisierter Teams.
• Sicherstellung von Servicequalität und Prozessstandards: Einhaltung & Weiterentwicklung von IT‑Service‑Management‑Prozessen (ITIL‑4/ITSM), klaren Rollen und Eskalationspfaden.
• Service Performance und kontinuierliche Optimierung: Analyse von Servicekennzahlen wie SLA, First Contact Resolution, etc. und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Dokumentationsstandards & Wissensmanagement: Sicherstellung einer konsistenten, verständlichen Dokumentation über Playbooks und Standards.
• Coaching des Service Desk Teams: Durchführung regelmäßiger 1:1-, Entwicklungs-, Quartals- und Jahresgespräche inklusive Performance‑Management.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Head of IT und Stakeholdern aus dem Digital Bereich: Operative Umsetzung strategischer Vorgaben, Reporting zu Teamleistung, Risiken und Kapazitäten sowie Vorbereitung von Entscheidungsgrundlagen.

Qualifikationen

• Nachweisliche Erfahrung in der operativen Führung oder einer vergleichbaren Leitungsfunktion in Service‑ oder Helpdesk‑Teams.
• Sehr gutes Verständnis von IT‑Service‑Management (ITIL 4 / ITSM).
• Grundverständnis von Microsoft‑365‑Umgebungen.
• Kompetenzen in Coaching, Feedback, Konfliktlösung und Performance‑Management, bereits aufgebaut.
• Neugier, Bereitschaft zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, Herausforderungen als Chance wahrnehmen.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und zielorientiertes Arbeiten.
• Fähigkeit, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und Prioritäten zu setzen.

Was wir für Dich einpacken

• Maßgeblicher Beitrag zum Unternehmenserfolg, der spürbar ist.
• Super nette, engagierte und motivierte Kolleg:innen.
• Ehrliches Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung.
• New‑Work‑Kultur mit zeitlicher und räumlicher Flexibilität.
• Helles, modernes Büro mit viel Glas im Szenenbezirk „Belgisches Viertel“ im Herzen von Köln.
• Jederzeit kostenloses Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser.
• Regelmäßige Teamevents und Afterworks.
• Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zum Deutschlandticket.
• Bezuschussung Deiner Urban‑Sports‑Club‑Mitgliedschaft und eigene SKR‑Sportangebote.
• Starke Vergünstigungen für private Reisen über unser Touristik‑Netzwerk.

Bewirb Dich jetzt unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung & Verfügbarkeit!

SKR Reisen GmbH
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50672 Köln
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