(Senior) IT Support Specialist (w/m/d)

Das sind Deine Aufgaben

• Du unterstützt unsere Kolleg:innen im Arbeitsalltag - vor Ort, telefonisch, per E-Mail, im Chat oder per TeamViewer - und sorgst dafür, dass technische Fragen schnell gelöst werden.
• Anfragen und Lösungen dokumentierst du im Issue-Tracking-System (Jira Service Management) und hilfst so, unsere Supportprozesse transparent und effizient zu gestalten.
• Du führst Onboarding-Schulungen in Google Workspace und unserer Telefonanlage (Mitel PBX) durch und machst neue Teammitglieder fit für den Start.
• Unsere Windows-Anwender:innen betreust du und stellst sicher, dass Systeme stabil und sicher laufen.
• Du administrierst mobile Endgeräte (Android und iOS) und stellst sicher, dass alles zuverlässig funktioniert.
• Bei Hardware- und Software-Rollouts (PDQ Deploy) begleitest du den Prozess und sorgst für eine reibungslose Umsetzung.
• Du pflegst und erweiterst unsere Knowledge Base (Confluence), damit das ganze Team von deinem Wissen profitiert.

Das solltest Du mitbringen

• Du hast eine abgeschlossene, relevante Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration) und bereits mehrere Jahre Erfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Position gesammelt. Die typischen Tools, Prozesse und Herausforderungen sind dir bestens vertraut.
• Dein Interesse an IT geht weit über den Bildschirmrand hinaus - egal ob Hardware, Software oder moderne Cloud-Lösungen, du fühlst dich in diesem Umfeld zuhause und bleibst neugierig auf Neues.
• Im direkten Austausch mit Kolleg:innen aus allen Unternehmensbereichen fühlst du dich wohl: Du bringst eine ausgeprägte Servicementalität mit, kommunizierst klar und freundlich und kannst auch komplexe technische Themen verständlich erklären.
• Du arbeitest gern proaktiv, packst Dinge mit einer Hands-on-Mentalität an und hast gleichzeitig den Blick für das große Ganze im Kopf.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1) bringst du selbstverständlich mit, und wenn du dich auch auf Englisch sicher ausdrücken kannst, ist das ein Pluspunkt.
• Du hast Freude daran, dich in neue Themen einzuarbeiten und unser IT-Setup gemeinsam mit dem Team weiterzuentwickeln.
• Auch wenn eine Anfrage mal nicht nach Schema F läuft, behältst du einen kühlen Kopf und findest kreative, praxisnahe Lösungen.

Das bieten wir Dir

• Dein Start bei uns: Wir bekommen immer wieder das Feedback, dass das Onboarding bei uns vorbildlich ist. Wir geben uns sehr viel Mühe, dass Du Dich von Anfang an bei uns wohlfühlst. Die intensive Einarbeitung an mehreren Standorten sorgt dafür, dass Du Deine neuen Kolleg:innen, unsere Produkte und unsere Kultur näher kennenlernst.
• Start-up-Flair: Wir duzen uns, haben kurze Kommunikationswege und flache Hierarchien. Und wenn es irgendwo hakt, helfen Deine Kolleg:innen gerne weiter.
• Weiterentwicklung: Diverse interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen, mal allgemein, mal spezifisch auf Deine Bedürfnisse zugeschnitten.
• Branche: Du arbeitest in einem spannenden Umfeld von Kultur, Entertainment, Sport, Digital, Marketing & Vertrieb.
• Standort: Frankfurt am Main; gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln; Jobticket-Option.
• JobRad: Unterstützung bei mobilitätsbezogenen Angeboten.
• Fitness: Zugang zu eigenem Fitness-Studio und Sportkursen.
• Events: Weihnachtsfeier, Teamevents, Kochevents und weitere Aktivitäten.
• Drinks & Süßes: Kaffee, Tee, Wasser, Cola, Limo, frisches Obst und Snacks kostenfrei.
• Weitere Benefits: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Mobiltelefon (private Nutzung möglich), Freikarten, umfangreiche Mitarbeiterrabatte.