Senior Manager Training & Qualität (m / w / d)

Voll- oder Teilzeit | unbefristet | 100 % Home-Office | Start spätestens

Bei den hey contact heroes begleiten über 550 Heldinnen und Helden aus 17 Ländern täglich unsere Auftraggeber und deren Kundinnen und Kunden mit exzellentem Service : digital, empathisch und immer mit Leidenschaft.

Jetzt suchen wir Dich als Senior Manager Training & Qualität (m / w / d) , um unsere Trainings- und Qualitätsprozesse auf das nächste Level zu bringen.

Aufgaben

Deine Mission :

• Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung unseres Trainings- und Qualitätsmanagements über mehrere Projekte hinweg.
• Du konzipierst und steuerst Trainings, Schulungen und Coachingmaßnahmen für unsere Kundenservice-Teams.
• Du analysierst Qualitätsdaten, leitest Maßnahmen ab und begleitest deren Umsetzung gemeinsam mit den Projektleitungen.
• Du stellst sicher, dass Trainings- und Qualitätsstandards einheitlich angewendet, dokumentiert und kontinuierlich verbessert werden.
• Du arbeitest eng mit unseren Auftraggebern zusammen und vertrittst Deine Themen auch in Kundenmeetings und Audits.

Qualifikation

Das bringst Du mit :

• Eine abgeschlossene Qualifikation als Trainer / in oder Qualitätsmanager / in (z. B. IHK, TÜV, o. ä.)
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer führenden Funktion / Rolle im Contact Center , idealerweise im Bereich Training, Qualität oder Coaching
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 / C2) in Wort und Schrift
• Sicheres Auftreten, analytisches Denken und Leidenschaft für Servicequalität
• Deinen Wohn- und Arbeitsort in Deutschland
• Motivation, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit uns weiterzuwachsen

Benefits

Das erwartet Dich :

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit flexiblen Arbeitszeiten (Voll- oder Teilzeit)
• 100 % Home-Office – moderne Ausstattung inklusive
• 30 Tage Urlaub , steigend mit Unternehmenszugehörigkeit
• Eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Wegen und viel Gestaltungsspielraum
• Starke Kolleginnen und Kollegen, die als Team denken und handeln

Bewirb Dich bis zum und werde Teil unserer Heroes!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung mit Lebenslauf und kurzer Motivation bitte ausschließlich direkt hier über das Portal / die Stellenanzeige.

Wichtig : Die 2 Jahre Berufserfahrung als Führungskraft (idealerweise QM / Training / Coaching) im Contact Center sind ein "must have", wir können Bewerbungen nur berücksichtigten, bei denen dieses Kriterium erfüllt ist.

Über uns – hey contact heroes

Wir sind die hey contact heroes – ein moderner, internationaler Customer-Service-Dienstleister mit Hauptsitz in der Hamburger HafenCity und einem starken Netzwerk aus über 550 Kolleginnen und Kollegen in 17 Ländern . Seit unserer Gründung arbeiten wir jeden Tag daran, Kundenservice neu zu denken : digital, skalierbar, effizient – aber immer persönlich, menschlich und mit echter Begeisterung.

Als Remote-First-Unternehmen bieten wir flexible Arbeitsmodelle, internationale Zusammenarbeit und moderne Technologien, die es dir ermöglichen, von überall aus Teil unseres Teams zu sein. Ob als Mitarbeiter in Deutschland oder als Freelancer weltweit – bei uns arbeitest du mit Menschen, die Service lieben, Verantwortung übernehmen und gemeinsam wachsen wollen.

Bei den hey contact heroes bist du nicht einfach eine Nummer – du bist ein Teil unserer Erfolgsgeschichte.