(Senior) Service Manager (m/w/d)

heroal - Johann Henkenjohann GmbH & Co. KG - Verwaltung, Österwieher Str. 80, Verl, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Stellenbeschreibung

Ausgeschrieben Mittwoch, 15. April 2026 um 22:00

Als Hersteller von Aluminium-Systemlösungen für Rollläden, Sonnenschutz, Rolltore, Fenster, Türen und Fassaden zählt heroal international zu den Marktführern. Am Hauptsitz in Verl sowie Standorten in Europa und Nordamerika beschäftigt heroal über 800 Mitarbeiter und ist weltweit am Bau moderner, energieeffizienter Gebäude beteiligt.

Ihre Aufgaben:

• Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Hotline oder Ticketsystem
• Vorqualifikation von Störungen sowie IT-interne Weiterleitung
• Eigenständige Behebung von Störungen im 1st Level
• Rollout und Installation von Hard- und Software im Client-Bereich
• Einrichtung und Betreuung von Benutzerarbeitsplätzen sowie Peripheriegeräten
• Fehleranalyse, Problembehebung sowie Weiterentwicklung für Arbeitsplatzsysteme
• Einrichtung, Betreuung und Entstörung von Telefoniesystemen (mobil und stationär)
• Monitoring und Reporting von Service-Kennzahlen
• Mitarbeit an Optimierung von Services und Service-Prozessen, inkl. SLA
• Erstellung von FAQ & User-Dokumentation
• Optional: Unterstützung bei IT-Installationen auf Messen oder bei externen Veranstaltungen
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk oder IT Support
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira Service Management) und der Priorisierung von Supportanfragen
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Client-Hardware und Peripheriegeräten
• Strukturierte und lösungs- sowie prozessorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Gute Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Anwendern
• Gute Englischkenntnisse
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil

Ihre Vorteile:

• Nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten
• heroal Bistro mit frischen und regionalen Produkten
• Attraktive Vergütung
• Mobiles Arbeiten
• Mitarbeiterbenefits (u. a. Gesundheitsförderung, Fahrrad-Leasing)
• heroal Vorsorge + (betriebliche Altersvorsorge)

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Bei Fragen stehen wir Ihnen unter zur Verfügung.