Senior Specialist Customer & Partner Performance Analyst Marketplace (mwd)

MediaMarktSaturn WorkFromHome

Stellenbeschreibung:

Aufgaben

Entwicklung und Weiterentwicklung eines länderübergreifenden Partner-Qualitäts- und Performance-Frameworks (z.B. Partner Quality Score)
Definition und Pflege von Kennzahlen u.a. zu: Kundenzufriedenheit / Beschwerden; Retouren- Storno- und Störungsquoten; Lieferzeiten SLA-Erfüllung Service-Level; Bewertungen/Reviews
Aufbau und Betrieb von Self‑Service‑Dashboards (z.B. in Power BI oder vergleichbaren Tools) für zentrale und lokale Stakeholder
Erstellung regelmäßiger Reports (z.B. Top‑/Low‑Performer Risiko‑Partner Länder‑Vergleiche)
Sicherstellung, dass Entscheidungsträger:innen auf einen Blick sehen, wo Handlungsbedarf besteht
Durchführung von Deep‑Dive‑Analysen zu Partnern, Kategorien, Ländern (z.B. Ursachen für steigende Beschwerdequoten, Muster bei Retouren)
Ableitung von konkreten Handlungsempfehlungen für Partner‑Management, Customer Experience und Operations
Identifikation von Best Practices auf Basis von Daten (z.B. Erfolgsfaktoren von Top‑Partnern)
Enge Zusammenarbeit mit BI/Data‑Teams
Abstimmung mit Marketplace‑Teams in den Ländern (DE AT CH BE NL IT ES HU TR PL) um Anforderungen an Reporting und KPIs aufzunehmen und zu priorisieren

Profil

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften (Wirtschafts‑)Informatik, Statistik, Data Analytics oder eine vergleichbare Qualifikation
Fundierte Erfahrung im daten‑ und KPI‑gestützten Arbeiten, idealerweise im E‑Commerce‑Retail‑ oder Marketplace‑Umfeld
MS Excel Kenntnisse auf fortgeschrittenem Niveau
Fähigkeit, komplexe Analysen in klare Geschichten und Empfehlungen zu übersetzen, adressatengerecht für Fachbereiche und Management
Erfahrung mit Mirakl oder anderen Marktplatz‑Systemen ist ein Plus, aber kein Muss – entscheidend ist hohe Lernbereitschaft
Freude an Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Deutsch ist ein Plus

Über uns

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH verantwortet den Auf‑ und Ausbau unseres Online‑Marktplatzes. Mit diesem öffnen wir das erfolgreiche Geschäftsmodell auch für externe Händler, um gemeinsam weiter zu wachsen und somit vor allem unseren Kunden einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten. Für unser kleines schlagkräftiges Team suchen wir talentierte und motivierte Mitarbeiter*innen (m/w/d), die eine Start‑up‑Mentalität schätzen und zugleich Spaß daran haben, bei Europas führendem Elektronikhändler zu arbeiten.

Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision Experience Champion zu werden und zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!