Senior Teamlead Customer Service

Deine Karrierechance (ab

Du willst Service nicht verwalten, sondern neu denken? Du hast den Hunger, ein Team auf Exzellenz auszurichten und Kundenservice als echten Wettbewerbsvorteil zu etablieren? Dann bist Du bei uns genau richtig

Deine Mission

• Führung & Verantwortung: Du übernimmst die Leitung unserer Customer-Service-Teams (ca. 14 Personen inkl. 3 Teamleads) und trägst die Verantwortung für alle relevanten Service-Kennzahlen.
• Skalierung: Du baust eine Service-Organisation auf, die mit dem Unternehmenswachstum mitwächst – effizient, strukturiert und qualitätsorientiert.
• KI & Automatisierung: Du treibst die technische Neuaufstellung des Kundenservice voran – mit KI-gestützten Workflows, Automatisierung und Self-Service.
• Service-Exzellenz: Du etablierst einen Exzellenzgedanken im Team – Service wird zum Grund, warum Kunden bei HERO bleiben und weiterempfehlen.
• Teamentwicklung: Du förderst Deine Teamleads durch gezieltes Coaching und baust Führungskräfte für die Zukunft auf.
• Qualität & Kennzahlen: Du steuerst das Team über CSAT, SLAs und Retention – und machst Qualität messbar.

Requirements

Deine Superkräfte

• Führungserfahrung: Nachweisbare Erfahrung in der Führung und Skalierung von Service-Teams, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.
• Aufbau-Erfahrung: Du hast nicht nur übernommen, sondern selbst Strukturen und Teams aufgebaut.
• Service-Exzellenz: Du kannst klar definieren, was exzellenten Service ausmacht – und wie man ihn erreicht.
• KI-Affinität: Erfahrung mit KI-Tools und Automatisierung im Kundenservice.
• Ergebnisorientierung: Du arbeitest zielgerichtet mit Kennzahlen und setzt diese in messbare Maßnahmen um.
• Kommunikationsstärke: Klar, direkt, verbindlich – im Team und mit Stakeholdern.
• Exzellente Deutschkenntnisse: Mindestens auf C1-Niveau.

Benefits

Unser Versprechen

Flexibilität & Mobilität

• Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
• 30 Urlaubstage (inkl & sowie zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt)
• Ein Volunteering Day für ein soziales Projekt, das Dir am Herzen liegt

Gesundheit & Vorsorge

• Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass
• Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom
• Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz
• Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office

Karriere & Weiterentwicklung

• Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
• Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können

Teamspirit

• Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents
• Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team innerhalb der EU

Neugierig geworden?
Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:

• Schaue Dir gerne unseren Bewerbungsprozess auf unserer Karriereseite an
• Verschaffe Dir anhand der Bewertungen auf unseremKununu-Profil einen noch besseren Eindruck von uns 
• @weare_herosoftware auf Instagram und HERO Software auf LinkedIn

Deine Bewerbung
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Wir ermutigen ausdrücklich nichtbinäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.
Deine Ansprechpartner:  Nicolas (Talent Attraction), Tobias (Director Customer Experience)

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