Senior Teamlead Customer Service (w/m/d)

Deine Karrierechance (ab )

Du willst Service nicht verwalten, sondern neu denken? Du hast den Hunger, ein Team auf Exzellenz auszurichten und Kundenservice als echten Wettbewerbsvorteil zu etablieren? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Deine Mission

• Führung & Verantwortung: Du übernimmst die Leitung unserer Customer-Service-Teams (ca. 14 Personen inkl. 3 Teamleads) und trägst die Verantwortung für alle relevanten Service-Kennzahlen
• Skalierung: Du baust eine Service-Organisation auf, die mit dem Unternehmenswachstum mitwächst - effizient, strukturiert und qualitätsorientiert
• KI & Automatisierung: Du treibst die technische Neuaufstellung des Kundenservice voran - mit KI-gestützten Workflows, Automatisierung und Self-Service
• Service-Exzellenz: Du etablierst einen Exzellenzgedanken im Team - Service wird zum Grund, warum Kunden bei HERO bleiben und weiterempfehlen
• Teamentwicklung: Du förderst Deine Teamleads durch gezieltes Coaching und baust Führungskräfte für die Zukunft auf
• Qualität & Kennzahlen: Du steuerst das Team über CSAT, SLAs und Retention - und machst Qualität messbar

Requirements

Deine Superkräfte

• Führungserfahrung: Nachweisbare Erfahrung in der Führung und Skalierung von Service-Teams, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
• Aufbau-Erfahrung: Du hast nicht nur übernommen, sondern selbst Strukturen und Teams aufgebaut
• Service-Exzellenz: Du kannst klar definieren, was exzellenten Service ausmacht - und wie man ihn erreicht
• KI-Affinität: Erfahrung mit KI-Tools und Automatisierung im Kundenservice
• Ergebnisorientierung: Du arbeitest zielgerichtet mit Kennzahlen und setzt diese in messbare Maßnahmen um
• Kommunikationsstärke: Klar, direkt, verbindlich - im Team und mit Stakeholdern
• Exzellente Deutschkenntnisse: Mindestens auf C1-Niveau

Benefits

Unser Versprechen

Flexibilität & Mobilität

• Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
• 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt)
• Ein Volunteering Day für ein soziales Projekt, das Dir am Herzen liegt

Gesundheit & Vorsorge

• Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass
• Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom
• Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz
• Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office