Senior Techniker (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

JOBPROFIL - ID 10888

AUFGABEN

Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen (Calls) im User Help Desk für das Rechenzentrum der Deutschen Rentenversicherung
Durchführung des Incident Managements inklusive Priorisierung, Analyse und Nachverfolgung von Störungen
Strukturierte Dokumentation von Incidents sowie deren Lösungen im vorgesehenen ITSM-System
Aktive Kommunikation von Störungen, Bearbeitungsständen und Lösungen innerhalb des DRV-Rechenzentrums
Einhaltung der definierten Prozesse, Standards und Service-Level-Vorgaben
Überwiegend remote durchgeführte Supportleistung
Teilnahme an regelmäßigen monatlichen Teammeetings

KENNTNISSE

Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service-Desk, idealerweise mit Schwerpunkt Rechenzentrums-Infrastruktur
Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse, Störungsbehebung und im strukturierten Umgang mit Incidents
Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu erfassen, zu analysieren und nachvollziehbar zu dokumentieren
Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools, insbesondere BMC Helix, zur Bearbeitung und Dokumentation von Incidents
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare langjährige einschlägige Berufserfahrung
Kenntnisse der ITIL-Prozesse sowie gängiger Best Practices im IT-Service-Management
Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten, sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung