Service Business Analyst (m/w/d) (Growth & Operations)

Über Viessmann Climate Solutions

Wir sind ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für Wohn- und Gewerbesektor. Viessmann Climate Solutions, als Teil der Carrier Global Corporation, wurde 1917 gegründet und verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen zu ganzheitlichen Klima- und Energielösungen.

Service Business Analyst (m/w/d) – Vollzeit, unbefristet

Kern der Rolle

Du bist der Navigator und kommerzielle Antreiber der Serviceabteilung. Du verstehst die finanziellen Ergebnisse und nutzt operative KPIs, um zu erklären, warum Dinge passieren. Du baust die Brücke zwischen dem Tagesgeschäft und der Finanzprognose, indem du proaktiv nach Chancen suchst, den Serviceumsatz zu maximieren und die Effektivität zu steigern.

Wichtigste Verantwortlichkeiten

• Steuerung der operativen Performance: Übersetzen operativer Daten (z. B. SLAs und Produktivität) in konkrete Steuerungsinformationen und Abweichungsanalysen.
• Umsatzwachstum & Optimierung: Analyse der kommerziellen Effektivität, um Potenziale für Upselling, Vertragsverlängerungen und Tarif‑/Preisoptimierungen zu identifizieren.
• Prädiktive Forecasts: Erstellung von Rolling Forecasts, die historische Finanzdaten mit aktuellen operativen Trends und kommerziellem Potenzial kombinieren.
• Strategischer Sparringspartner: Agieren als Teil des Service Management Teams, um operative und kommerzielle Entscheidungen finanziell zu untermauern.
• Verantwortlich (fachlich und disziplinarisch) für Service Retouren Management.

Anforderungen (Must‑haves)

• Analytische Fähigkeiten: Erkennen von Mustern in großen Mengen unstrukturierter Daten.
• Datenvisualisierung: Erfahrung mit Tools wie Power BI, SAP, Sales Force, Microsoft Office (inkl. Excel).
• Kommerzielle Denkweise: Verständnis dafür, wie operative Exzellenz (z. B. hohe Kundenzufriedenheit) direkt zum Umsatzwachstum beiträgt.
• Erfahrung in der Führung eines operativen Teams.

Dein KPI‑Dashboard

• Billability & Utilization: Optimierung der Einsatz‑ bzw. Auslastungsfähigkeit von Mitarbeitenden im Verhältnis zu den Kosten.
• Revenue Drivers: First Contact Resolution (FCR) und Customer Satisfaction (CSAT) im Verhältnis zum Customer Lifetime Value.
• Yield Management: Maximierung des Umsatzes pro Ticket bzw. Servicevertrag.
• Sprachen: Deutsch, Englisch & Französisch – ein Plus.

Unser Angebot

• Festanstellung in einem erfolgreichen Unternehmen mit modernen Arbeitsplatzkultur.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• 30 Tage bezahlter Urlaub im Jahr.
• Vielfältige Weiterbildungs­möglichkeiten über unsere Akademie und externe Partner.

Unser Engagement für Sie

Wir schaffen ein Umfeld, in dem Vielfalt und Integration Motor für Wachstum und Innovation sind. Wir bieten bereichernde Karrieremöglichkeiten und fördern persönliche Entwicklung.

Carrier is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

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