Service Coordinator (m/w/d)

Sperry Marine ist einer der weltweit führenden Hersteller modernster Navigations-, Radar- und Automationssysteme für die kommerzielle Seeschifffahrt sowie für Projekte von öffentlichen Auftraggebern. Wir sind stark auf dem globalen Markt und mit fast 400 Mitarbeiter/innen in zehn Ländern in Europa, Amerika und Asien vertreten. Unsere Produkte werden u.a. auf Containerschiffen und Kreuzfahrtschiffen von namhaften, internationalen Kunden eingesetzt sowie auch auf Schiffen der internationalen Marine.

Wir bei Sperry Marine glauben an die Verbesserung der Sicherheit und Effizienz im weltweiten Seeverkehr. Angetrieben von Innovationsgeist und Technologieführerschaft unterstützen wir maritime Fachleute mit Lösungen, die eine sichere Navigation gewährleisten und gleichzeitig die Betriebskosten und den Kraftstoffverbrauch senken. Unser Ziel ist es, hochmoderne, zuverlässige Lösungen anzubieten, die die wirtschaftliche und ökologische Nachhaltigkeit für zukünftige Generationen fördern.

Wir suchen ab sofort für die Position

Service Coordinator (m/w/d) in der maritimen Service Koordination

Diese Position ist in unserem Büro in Hamburg angesiedelt, wo Du direkt an den lokalen Service Manager berichtest. Du bist für die End-to-End-Bearbeitung aller eingehenden Serviceanfragen verantwortlich und zentrale Ansprechperson für unsere Kunden. Gemeinsam mit unserem Netzwerk aus internen Servicetechnikern und Partnern bieten wir einen weltweiten 24/7-Service.

Deine Aufgaben

Dies ist eine schnelllebige und herausfordernde Aufgabe, da die von uns betreuten Schiffe ständig in Bewegung sind. Du wirst dank erfahrener Kolleg/innen und training-on-the-job in der Lage sein, herauszufinden, wie Du das richtige Ersatzteil zum besten Zeitpunkt über den nächstgelegenen Servicetechniker zum richtigen Schiff bringen kannst. Es ist eine perfekte Aufgabe für Dich, wenn Du in einem geschäftigen und internationalen Umfeld aufblühst, gerne im Team arbeitest und Erfahrung im Umgang mit Kunden hast.

• Bearbeitung aller eingehenden Serviceanfragen für Serviceleistungen und Folgeleistungen
• Prüfung von E-Mails und Priorisierung von Antworten unter Berücksichtigung von Zeitplänen, Zeitunterschieden, Versand von Ersatzteilen, Dringlichkeitsverpflichtungen gegenüber Kunden und externer Unterstützung (Lieferanten, technischer Support, Einkauf, Vertrieb und Finanzen)
• Kontaktaufnahme mit Schiffsagenten weltweit, um die Anwesenheit und den Versand von Teilen zu organisieren
• Enge Zusammenarbeit mit den Servicemanagern, Vorgesetzten und Ingenieuren, um die lokalen Dienstleistungen zu planen
• Lineare und stabile Rechnungsstellung während des gesamten Geschäftsjahres
• Kontaktaufnahme mit der Versandabteilung, um die Lieferung von Ersatzteilen innerhalb der vorgegebenen Zeiträume, Hafenstandorte, lokalen Beschränkungen usw. zu organisieren
• Verantwortlich für die Rückmeldung/das Ergebnis der Dienstleistung an den Kunden und die Bereitstellung von Lösungen für Folgeleistungen
• Teilnahme an einem 24/7-Dienstplan für Dienstleistungen außerhalb der Bürozeiten

Dein Profil

• Erfahrung in einem schnelllebigen, geschäftigen Umfeld
• Erfahrung im maritimen Bereich von Vorteil sowie Interesse an technischen Produkten
• Vorherige Erfahrung in einer kundenorientierten oder dienstleistungskoordinierenden Position ist unerlässlich
• Flüssige Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben
• Problemlösungsorientiertes Denken
• Fähigkeit, verschiedene Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten