Service Delivery / Customer Success Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

HI! Wir arbeiten mit Human Intelligence. Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen. Gemeinsam mit dir möchten wir etwas bewegen! #MiteinanderZukunftGestalten

Customer Success Manager (m/w/d) in Vollzeit

So unterstützt du uns

In einem starken Team übernimmst du die Verantwortung für die Betreuung unserer Kunden
Entgegennahme von Kundenanfragen, -wünschen und -reklamationen sowie deren interne und nachhaltige Bearbeitung
Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Übernahme der internen und externen Kommunikation bei Schwachstellen, Produktänderungen sowie Eskalationen
Einhaltung sowie Sicherstellung der in den Kundenverträgen zugesagten Leistungen und Service Level Agreements
Enge Zusammenarbeit mit dem Projekt- und Accountmanagement
Eigenverantwortliche Koordination von komplexen Ereignissen bei Servicekunden
Regelmäßige Erstellung von KPI Analysen und Reportings

So überzeugst du uns

Idealerweise abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Hintergrund oder vergleichbare Berufserfahrung
Routinierter Umgang mit ITIL Framework, Erfahrungen im Betrieb von IT-Systemen
Idealerweise breit gefächertes Wissen zu IT-Infrastrukturen und aktuellen Public Cloud Angeboten
Starke analytische Fähigkeiten, gepaart mit einer sehr strukturierten und eigenständigen Arbeitsweise
Sehr starke Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
Hoher eigener Qualitätsanspruch an die Arbeitsergebnisse
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Lösungsorientierung

Das erwartet dich

Arbeitsklima: Das "Du" gilt bei uns auf allen Ebenen
Perspektiven: Mit unserem individuellen Entwicklungsplan und unseren Weiterbildungsmöglichkeiten kannst du dich bei uns fachlich und persönlich weiterentwickeln
Onboarding: Starte deine ACPerience mit einem organisierten und angenehmen Einstieg
Work-Life-Balance: Attraktives Gehaltspaket, flexibles und mobiles Arbeiten (auch aus dem Ausland) sowie Sonderurlaubstage
Familie & Beruf: Zur Vereinbarkeit von Familie & Beruf bieten wir bezahlte Sonderurlaubstage, wenn dein Kind krank ist – So kannst du dich ganz auf das Wichtigste konzentrieren – ohne finanzielle Sorgen
Miteinander: Gemeinsame Events, interne News-Blogs, viel Zeit für’s Team sowie eine Relax-Lounge im Bistro inkl. Kicker, Switch, Xbox und Playstation 5
EGYM Wellpass: Firmenfitness so vielfältig wie unser Team
Job Rad: Privat und beruflich fest im Sattel
Mitarbeiterempfehlungsprogramm: Profitiere auch du von unserem gemeinsamen Erfolg
Vorsorgeangebote: Der Klassiker, aber trotzdem erwähnenswert: Betriebliche Altersvorsorge
Unfallschutz: Mit unserer betrieblichen Unfallversicherung bist du jederzeit bestens abgesichert – im Job und privat
ACP Kleidung: Mit unserem Merchandise kannst du in ACP Adidas Sneaker, Hoodie, Jacke und vielem mehr stilvoll zeigen, dass du Teil der ACP Gruppe bist
Corporate Benefits: Sichere dir exklusive Rabatte und Angebote für deinen Alltag
Verpflegung vor Ort: Neben Obst, Kaffee und Co., findest du direkt um die Ecke eine vielfältige Auswahl an Essens- und Einkaufsmöglichkeiten
Kein Stress am Morgen: Bei uns bist du nicht auf der Suche, denn wir haben Mitarbeiterparkplätze