Service Delivery Manager

Stellenbeschreibung

Als
Service Delivery Manager
übernimmst du die Leitung eines Teams, sorgst dafür, dass Dienstleistungen effizient erbracht werden und den Erwartungen deiner Kunden entsprechen. Außerdem pflegst du aktiv die Kundenbeziehungen. Du bist verantwortlich für die Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs), die Lösung von Serviceproblemen und den Aufbau sowie die Pflege starker Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Teamleitung
  : Führung und Mentoring des IT-Teams, einschließlich Einstellung, Schulung und Leistungsbewertung.
• Kundenbeziehungen
  : Als Schnittstelle zwischen Kunden-IT, HCL-IT-Teams und Business-Anwendern/Stakeholdern agieren, um deren IT-Bedürfnisse zu verstehen und eine hohe Endnutzerzufriedenheit sicherzustellen.
• Technisches Wissen
  : Fundiertes Verständnis von IT-Infrastruktur, einschließlich Netzwerken, Servern, Laptops/Workstations und neuen Technologien.
• Qualitätssicherung
  : Überwachung der Leistung und Nutzerzufriedenheit zur Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Betriebliche Effizienz
  : Implementierung von Prozessen und Strategien zur Steigerung von Effizienz, Produktivität und Nutzererfahrung.
• Problemlösung
  : Analyse und Lösung von IT-bezogenen Problemen sowie Unterstützung der Nutzerbedürfnisse.
• Strategisches Denken
  : Fähigkeit zur Planung zukünftiger IT-Anforderungen und zur Empfehlung technologischer Lösungen.

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen

• Mindestens 12 Jahre Berufserfahrung in der IT-Branche, vorzugsweise in IT-/Technikbetriebsorganisationen mit Unterstützung weltweiter Unternehmensinfrastrukturen, Systeme und Anwendungen.
• Deutschkenntnisse mindestens auf C1- Niveau.
• Kenntnisse über Server, Netzwerke und Endgeräte wie Laptops, Desktops, Drucker usw.
• Gute Kommunikations-, Organisations-/Planungs-, Risiko-/Problembewertungs- und Konfliktmanagementfähigkeiten.
• Fundiertes Verständnis von Prozessmanagement, Verbesserungspraktiken und Betriebsdienstleistungen.
• Erfahrung in der Arbeit in einem globalen Umfeld mit Teams in mehreren Regionen.
• Verwaltung von CSAT-Umfragen und Nutzerfeedback.

Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerber*innen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.